Marketo Engage サポートの移行 marketo-engage-support-migration

Last update: Mon Sep 22 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • トピック：

Adobe Marketo Engage サポートプロセスに対する今後の変更点について詳しくは、こちらを参照してください。 更新プログラムは、管理タスクを合理化し、全体的なエクスペリエンスを強化するように設計されています。

Marketo EngageAdmin Console marketo-engage-admin-console

最初の更新では、Marketo Engage ユーザー向けに新しい 0}Adobe Admin Console} が導入されました。Adobe Admin Consoleを使用すると、ユーザーと購読をより効率的に管理できます。 このアップデートにより、現在のAdobe製品の使用方法に影響を与えることなく、管理機能をより詳細に制御できます。 つまり、強化された管理機能を活用しながら、日々の運用をシームレスに継続できます。

Marketo Engage サポートポータルの更新と移行 marketo-engage-support-portal

2 回目の更新では、サポートチケットの送信方法が大幅に改善されます。 以前は、 マーケティングネーションポータルを使用してサポートリクエストを送信していました。 今後、このプロセスは、すべてのサポートチケットの送信を Adobe Experience League にリダイレクトすることで効率化されます。 マーケティング国家は、当分の間、Marketo Engage/測定コミュニティの本拠地のままになります。 近い将来、これらのリソースを Adobe Experience League にも移行する予定です。

何が変わっていますか？ whats-changing

  • システム管理者は、Adobe Admin Consoleを通じてユーザーとそのアクセスを管理します – すべてのAdobe サブスクリプションのサポート管理者/製品サポート管理者としてユーザーを追加および削除します。

  • 製品サポート管理者（PSA）は、サポートケースの作成と管理にExperience Leagueを使用します — Adobeは、Marketing Nation で認証済み連絡先としてリストされている移行済みユーザーに対して製品サポート管理者の役割を割り当てます。

NOTE
承認済みの連絡先は、Adobeの製品サポート管理者です。
  • ケース移行 - オープンケースは Adobe Experience League に表示され、以前にクローズしたすべてのケースがアーカイブされます。 この移行は、オープン・ケースのサービス・レベルには 影響しません。

サポートの移行が完了したことを知る方法を教えてください。 support-migration-has-been-completed

サポートの移行は、すべてのサブスクリプションでユーザーの移行が完了した後に行われます。 サポートの移行の一環として PSA として追加された場合は、ユーザーの移行が完了すると、サポート管理者として追加されたことを示すメールが送信されます。このメールは、対象のサブスクリプションについてAdobe サポートにお問い合わせください。 これにより、すべてのケース申請に対して、マーケティング部門の部署から Adobe Experience League への自動リダイレクトのトリガーが設定されます。 自動リダイレクトが有効化されるまで、マーケティングネーションを通じてサポートケースを送信し続けてください。

その他のリソース additional-resources

まだ質問がある場合 still-have-questions

サブスクリプションやサポートの移行に関してまだ質問がある場合は、customercare@marketo.com までお問い合わせください。

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