WhatsApp チャネル設定

左側のナビゲーションで、管理 セクションを展開し、チャネル​をクリックします。

パネルで、WhatsApp Settings​を展開し、API Credentials​を選択します。

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右上の「新しいAPI資格情報を作成」をクリックします。

以下で説明するように、API 資格情報を設定します。

• 名前 – 資格情報の一意の名前を入力します
• API トークン - API トークンを入力します。 詳しくは、Meta ドキュメント ​を参照してください。
• ビジネス アカウント ID - ビジネス ポートフォリオに関連する一意の番号を入力します。 詳しくは、Meta ドキュメント ​を参照してください。

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「続行」をクリックします。

WhatsApp API資格情報に接続する​ WhatsApp Business Account ​を選択します。

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WhatsApp メッセージの送信に使用する​ 送信者名 ​を選択します。

電話番号の設定は自動的に入力されます。

• 品質評価 – 過去24時間以内に送信されたメッセージに対する顧客からのフィードバックを反映します。

  • 緑色：高品質
  • 黄色：中品質
  • 赤色：低品質

  詳しくは、Meta ドキュメントの​ 品質評価 を参照してください。

• スループット – 電話番号がメッセージを送信できる割合を示します。

API 資格情報の設定が完了したら、「送信」をクリックします。

ナビゲーションパネルで、WhatsApp Webhook​を選択します。

「Webhookを作成」をクリックします。

Webhook設定の​ Name ​を入力します。

設定​で、Webhookに関連付けるAPI資格情報（前のタスクで作成）を選択します。

インバウンドキーワードカテゴリ​で、キーワードと返信メッセージを定義するカテゴリを選択します。

• オプトイン - WhatsApp メッセージを受信するには、ユーザーが積極的に同意する必要があります。多くの場合、Web サイトまたはアプリのフォームを通じて管理されます。
• オプトアウト - StopやNo MessageなどのフレーズをリッスンするようにWebhookを設定して、ユーザーをオプトアウトとして自動的にマークします。
• ヘルプ - ユーザーがHELP （またはUnknownなどの類似キーワード）を送信するタイミングを自動システムで検出し、サービスの指示などの特定の情報を含む自動的に返信できるようにします。
• Default – 特定のキーワードに一致しない受信メッセージを処理します。 これは、Adobe Experience Platform データセットでトラッキングイベント（開封数や配信レポートなど）を有効にするフォールバックカテゴリとして機能します。

キーワードカテゴリを選択すると、デフォルトのキーワードが入力されます。

キーワードを入力​するには、カスタムキーワードを入力し、追加 （+）をクリックします。

カテゴリごとに複数のキーワードを追加できます。

受信したメッセージがこのカテゴリのキーワードと一致したときに自動的に送信するには、返信メッセージ​を入力します。

オプトインキーワードと返信メッセージを含む {width="500" modal="regular"}

設定する追加のキーワードカテゴリごとに、右上隅にある​追加 （+）をクリックし、手順5 ～ 7を繰り返します。

送信​をクリックして、Webhook設定を保存します。

WhatsApp Webhook リストで、作成したWebhookの名前をクリックします。

Verify Token​と​ Webhook URL ​の値をコピーします。

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Meta for Developers ポータル ​で、WhatsApp アプリケーション設定に移動し、コピーした値を使用してWebhookを設定します。

ナビゲーションパネルの​ 一般設定 ​で、チャネル設定​を選択します。

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右上の「チャネル設定を作成」をクリックします。

設定に「名前」と「説明」（オプション）を入力します。

チャネルを選択​するには、WhatsAppを選択します。

顧客のプリファレンスを尊重するため、選択したマーケティングアクションに関連するあらゆる同意ポリシーが自動的に活用されます。 例えば、ジャーニーでその設定を使用しているWhatsApp メッセージは、WhatsApp メッセージの受信に同意したプロファイルにのみ送信されます。 これらのコミュニケーションの受信に同意しないプロファイルは除外されます。

WhatsApp Settings​で、前のタスクで作成した​WhatsApp設定 （API資格情報）を選択します。

メッセージ配信に使用する​ 送信者の電話番号 ​を入力します。

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（現在Marketo Optimizerには適用されません） WhatsApp Execution フィールド​で、受信者が複数の電話番号を使用できる場合に優先電話番号として使用するプロファイル属性を選択します。

送信​をクリックして保存するか、ドラフトとして保存​をクリックして、後で設定を完了して送信します。