コールトラッキングの統合
CallTrackingMetrics との統合は、web セッションと電話を結合することを目的としています。 電話は、Marketo Measure へのフォーム送信として扱われます。 実際のフォーム送信がなかったので、web 訪問とみなされるだけだった web セッションにクレジットを与えます。
コールトラッキング
一般的な意味での「コールトラッキング」は、CallTrackingMetrics、DiaglogTech、Invoca、CallRail などの企業の製品です。 一意の電話番号は、送信元の様々なマーケティングチャネルやキャンペーンに基づいてユーザーに表示されます。 これにより、マーケターは、これらのチャネルやキャンペーンのパフォーマンスを確認できます。
前後
CallTrackingMetrics との統合を行わずに Marketo Measure が電話の呼び出しを処理する方法については、以下のフローチャートを参照してください。 発生した電話は追跡されなかったので、web セッションと見なされ、タッチポイントは作成されませんでした。 ユーザーがフォームを完了した次の訪問まで、タッチポイントは最終的に入力されませんでした。
この統合により、web セッションが実際に通話に結び付けられていることがわかります。 次のフォーム入力は最終的に PostLC タッチになり、まだジャーニーの一環として追跡されています。
仕組み
CallTrackingMetrics は、これを機能させるために、開発作業を行う必要があります。 サイトにJavaScriptを配置すると、CallTrackingMetrics は Marketo Measure Cookie から_biz_uid を取得できます。 この「BizibleId」は、CallTrackingMetrics によって保存されます。
訪問者がサイトを訪れて電話をかけると、そのデータを Salesforce にプッシュするのが CallTrackingMetrics の仕事です。 通常、電話番号、件名、タイプなどのデータを入力する Salesforce Task ールが作成され、BizibleId が表示されるようになりました
BizibleId は、Marketo Measure Marketing Attribution パッケージのバージョン 6.7 以降と共にインストールされるフィールドです。
次に、BizibleId が入力されたタスクレコードの例を示します。
Marketo Measure が既知の BizibleId 値が入力されている Task レコードを見つけ Marketo Measure と、そのユーザーを同じ BizibleId を持つ web セッションにマッピングし、そのセッションを web 訪問ではなく通話に関連付けることができます。
タッチポイント
タスク Marketo Measure インポート/ダウンロードできる場合、その詳細を web セッションと共に処理します。 通常は、リファラーまたは広告と結合できます。 次の例では、訪問者が有料Google広告からビジネスを見つけ、電話をかけました。
タッチポイント タイプ「呼び出し」は、上記のスクリーンショットからタスクから取得されます。また、このスクリーンショットは、タスクの作成時に CallTrackingMetrics によって入力されます。
レポート
タッチポイントタイプの値 Marketo Measure、通常、Web 訪問、Web フォームまたは Web チャットですが、CallTrackingMetrics タッチポイントの場合、タッチポイントタイプは Phone Call です。 これにより、マーケターは、どのチャネルが最も多くの電話で引き込まれるのかを確認し、組織の収益を生み出すのに役立ちます。
よくある質問
タッチポイントタイプの web 訪問はなぜですか？
タッチポイントタイプは、Task.Type フィールドから入力されます。 Task.Type フィールドが空白の場 Marketo Measure、タッチポイントタイプが Web 訪問として自動的に設定されます。 Task.Type フィールドに値が入力されると Marketo Measure その値が読み取られ、それに応じてタッチポイントタイプが入力されます。
タッチポイントは電話から他にどのようなフィールドを入力しますか？
タッチポイントタイプとMediumの両方に、Task.Type から取り込まれたデータが含まれています。 その他のすべてのデータポイントは、web トラッキングと Javascript データから取り込まれます。
この電話が web セッションに結び付けられないのはなぜですか？
まず、タスクをチェックして、BizibleId が入力されていることを確認します。 値がない場合、そのタッチポイントを作成することはできません。 これは CallTrackingMetrics でエスカレーションする必要があります。
値がある場合、すべての web セッションは 30 分と見なされることに注意してください。 Google広告が午後 12:17 （Web サイトでのセッションの開始）にクリックされたが、1:05 まで通話が発生しなかった場合、web セッションと通話は結合されません。 代わりに、Marketo Measure は電話を追跡するための個別の Salesforce Task タッチポイントを作成しますが、web セッションデータは持ちません。
パートナーシップ
Marketo Measure には現在、共同マーケティングや製品トレーニングを含む「公式」統合プロセスを経た 1 つの公式コールトラッキングパートナーがあります。 この 1 つのパートナーは CallTrackingMetrics です。