エンゲージメントダッシュボード engagement-dashboard

エンゲージメントダッシュボードは、ユーザーエンゲージメント指標を細心の注意を払って追跡します。 タッチポイント、関与した人数、1 人あたりの平均タッチポイントを表示します。 月別、四半期別または年別の表示には時系列の棒グラフを使用し、チャネル、サブチャネルおよびキャンペーンの詳細なインサイトには棒グラフを使用します。 このツールは、エンゲージメントパターンを理解し、エンゲージメント戦略を微調整するために不可欠です。

すべての顧客インタラクションを、収集された「生の」データポイントであるユーザータッチポイント(UT)としてトラッキングします。これは、ダッシュボード上のエンゲージメント指標の基盤となります。 すべての UT がバイヤータッチポイント(BT)またはバイヤ属性タッチポイント(BAT)に進化するわけではありません。これらは、特定の顧客インタラクションを収益関連のアクティビティに関連付けるために選択された結果だからです。 抑制ルールは、UT やエンゲージメントダッシュボードには影響しないことに注意が必要です。

  • ユーザータッチポイント:すべてのエンゲージメントから作成されたタッチポイント。
  • 購入者タッチポイント:リードおよび連絡先属性に対して選択されたタッチポイント。 BTは商談にリンクされておらず、関連する売上高はありません。
  • バイヤー属性タッチポイント:商談属性に対して選択されたタッチポイント。 BATはオポチュニティにリンクされているので、売上高に影響があります。

エンゲージメントの測定にBTまたはBATのみを使用すると、エンゲージメントはアトリビューションよりも広いので、顧客とのやり取りの実際の範囲を過小評価します。

ダッシュボードが回答する質問:

  • 何人が婚約しましたか。 エンゲージメントのあるユーザーあたりの平均タッチ数
  • 特定のチャネル/サブチャネル/キャンペーン内でタッチされた人物と比較したタッチポイントの数
  • 特定のチャネルまたはサブチャネルのタッチポイントはいくつありましたか? 時間の経過と共にどのように変化しましたか。
NOTE
アカウントとオポチュニティのエンゲージメント指標は、2024 年上半期にリリースされる予定です。

ダッシュボードコンポーネント dashboard-components

KPI タイル kpi-tiles

  • タッチポイント:生成された未加工タッチポイントの合計数。
    • バイヤータッチポイントおよびバイヤ属性タッチポイントは、クレジット用の特定のタッチポイントを選択することによって作成される属性結果です。 すべてのタッチポイントがBTおよびBATとして選択されているわけではありません。
  • タッチ済みユーザー:タッチポイントを持つユーザーの合計数。
  • 1 人あたりのタッチポイント:タッチされた 1 人あたりの平均タッチポイント数。

タッチポイントとタッチ済みユーザーの履歴 touchpoints-and-people-touched-over-time

時系列の棒グラフは、月、四半期、年ごとに、タッチポイント数、タッチ済みユーザー数、1 人あたりのタッチポイント数を表示します。

  • ドリルダウン機能とアップ機能を使用して、月、四半期または年によってデータを分類します。
  • バーまたは線の上にマウスポインターを置くと、詳細情報が表示されます。

グラフに対する質問:

  • タッチされたタッチポイントと人物の数は時間の経過と共にどのように進化していますか?
  • 1 人あたりのタッチポイントを四半期/月ごとに次の四半期/月と比較した結果は?

タッチポイント/チャネルでタッチした人物 touchpoints-people-touched-by-channel

チャネル/サブチャネル/キャンペーンでセグメント化された、タッチポイントまたはタッチされた人物を表示する棒グラフ。

  • ドリルダウン機能とアップ機能を使用すると、サブチャネルとキャンペーンでデータを分類できます。
  • 各バーにポインタを合わせると、タッチポイントまたはタッチされた人物が表示されます。

グラフに対する質問:

  • エンゲージメントを最も促進したのは、どのチャネル/サブチャネル/キャンペーンですか?
  • 特定のチャネル/サブチャネル/キャンペーン内でタッチされた人物と比較したタッチポイントの数

フィルターウィンドウ filter-pane

このダッシュボードには、次の設定とフィルターが備わっています。

  • 日付(タッチポイント日に基づく)
  • チャネル、サブチャネル
  • キャンペーン
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