エンゲージメントダッシュボード

最終更新日： 2024年7月22日

トピック：

エンゲージメントダッシュボードは、ユーザーエンゲージメント指標を細心の注意を払って追跡します。タッチポイント、関与した人数、1 人あたりの平均タッチポイントを表示します。月別、四半期別または年別の表示には時系列の棒グラフを使用し、チャネル、サブチャネルおよびキャンペーンの詳細なインサイトには棒グラフを使用します。このツールは、エンゲージメントパターンを理解し、エンゲージメント戦略を微調整するために不可欠です。

すべての顧客インタラクションを、収集された「生の」データポイントであるユーザータッチポイント（UT）としてトラッキングします。これは、ダッシュボード上のエンゲージメント指標の基盤となります。すべての UT がバイヤータッチポイント（BT）またはバイヤ属性タッチポイント（BAT）に進化するわけではありません。これらは、特定の顧客インタラクションを収益関連のアクティビティに関連付けるために選択された結果だからです。抑制ルールは、UT やエンゲージメントダッシュボードには影響しないことに注意が必要です。

ユーザータッチポイント：すべてのエンゲージメントから作成されたタッチポイント。
購入者タッチポイント：リードおよび連絡先属性に対して選択されたタッチポイント。 BTは商談にリンクされておらず、関連する売上高はありません。
バイヤー属性タッチポイント：商談属性に対して選択されたタッチポイント。 BATはオポチュニティにリンクされているので、売上高に影響があります。

エンゲージメントの測定にBTまたはBATのみを使用すると、エンゲージメントはアトリビューションよりも広いので、顧客とのやり取りの実際の範囲を過小評価します。

ダッシュボードが回答する質問：

何人が婚約しましたか。エンゲージメントのあるユーザーあたりの平均タッチ数
特定のチャネル/サブチャネル/キャンペーン内でタッチされた人物と比較したタッチポイントの数
特定のチャネルまたはサブチャネルのタッチポイントはいくつありましたか？時間の経過と共にどのように変化しましたか。

NOTE

アカウントとオポチュニティのエンゲージメント指標は、2024 年上半期にリリースされる予定です。

ダッシュボードコンポーネント

KPI タイル

タッチポイント：生成された未加工タッチポイントの合計数。
- バイヤータッチポイントおよびバイヤ属性タッチポイントは、クレジット用の特定のタッチポイントを選択することによって作成される属性結果です。すべてのタッチポイントがBTおよびBATとして選択されているわけではありません。
タッチ済みユーザー：タッチポイントを持つユーザーの合計数。
1 人あたりのタッチポイント：タッチされた 1 人あたりの平均タッチポイント数。