簡単なトラブルシューティング用のCRM同期エラーのログ
Marketo Engage管理者は、インスタンスがCRMと同期しているかどうかを確認することが、毎日のルーチン の重要な部分である必要があります。 通知セクション （Marketo Engage インターフェイスの右上隅にあります）では、頻繁な同期の問題を確認して調査できますが、インスタンスの正常性を整理して管理するのに役立つプロ向けのヒントがあります。 Adobe Marketo Champion （2019～2022）、Amy Goldfineは、管理者ユーザーがCRM Sync エラーのログを保持して、トラブルシューティングを容易にすることをお勧めします。
CRM同期エラーの記録を保持する理由
CRM Sync エラーをログに記録することで、Marketo Engage管理者はCRM管理者の問題と傾向を確認して、根本原因を修正できます。 以下の手順に従って、インスタンスのCRM同期の問題を文書化します。
CRM同期エラーのログを保持する方法
開始する前に、CRM Sync Errors Log テンプレート をダウンロードしてください。
手順1: Marketo Engageの 管理者 セクション に移動します。 統合で、使用しているCRMに応じてSalesforce、Microsoft Dynamicsまたは Veeva をクリックし、「同期エラー」タブをクリックします。
手順2: フィルター パネル 🔗を使用して、エラーの記録を CSV ファイルとして書き出すことを選択できます。 時間が数時間しかない場合、「同期エラー」タブから直接コピー&ペーストすることをお勧めします。
手順3: エラーが発生した日付を記録します。
手順4:そのエラーの影響を受ける人物レコードの数を入力します。 （CRMでエラーがスローされるのは、1人の場合だけです。 同じエラーを一度に持つ人が多い場合があります。
手順5: エラーの影響を受ける1人のユーザーの電子メールアドレスをメモします。 これにより、CRM管理者がエラーを参照して議論することが容易になります。
手順6:その人物のMarketo EngageおよびCRM リード/コンタクト レコードの人物レコードにリンクを貼り付けます。
手順7:最後の列に、エラーの実際のテキストを貼り付けます。
次のステップ？
エラーコードの特定： エラーコードを理解するには、開発者ドキュメント 応答レベルのエラーコード テーブル の説明を参照し、エラーを解決するための一般的な次の手順を見つけます。
制作者
Amy Goldfine
Marketoチャンピオン（2019-2022）
Founder, MarketingOpsAdvice.com
Amy Chiu
AdobeのAdoption & Retention Marketing Manager
