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カスタマージャーニー Analytics と Real-time Customer Data Platform の統合

最終更新日： 2024年7月17日
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Adobeカスタマージャーニー Analytics （CJA）は、Adobeが提供する分析プラットフォームで、様々なタッチポイントおよびチャネルをまたいだ顧客インタラクションを分析および視覚化できます。 組織は、顧客の行動に関する深いインサイトを得て、パターンを特定し、カスタマージャーニーを最適化し、マーケティング戦略を強化し、顧客体験を改善し、ビジネスの成長を促進するためのデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

AdobeReal-time Customer Data Platform （Real-Time CDP）は、Adobeが提供する顧客データ管理プラットフォームです。 様々なソースから顧客データをリアルタイムで収集して統合し、企業に顧客の包括的で最新のビューを提供します。 これにより、マーケターは複数のチャネルにわたって高度にパーソナライズされた適切なエクスペリエンスを提供できるので、顧客エンゲージメントの向上、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンおよび顧客満足度の向上につながります。

Adobeカスタマージャーニー Analytics とAdobe Real-Time CDPを統合する主なメリットには、次のものがあります\。

  • 360 度の顧客表示：統合されたカスタマージャーニービューのデータを組み合わせ、インタラクションや環境設定を理解します。
  • リアルタイムパーソナライゼーション:Adobe Real-Time CDPで関連性の高いエクスペリエンスを即座に提供します。
  • より深い顧客インサイト：行動とジャーニーを分析し、データ駆動型の決定を通じて戦略を絞り込みます。
  • シームレスなデータのアクティベーション：データのアクティベーションを効率化し、チャネルをまたいでパーソナライズされたエクスペリエンスを可能にします。
  • マーケティング属性の強化：タッチポイントの影響を正確に属性し、ROI の測定と最適化を向上させます。

全体的に、Adobeカスタマージャーニー Analytics とAdobe Real-Time CDPの統合により、企業は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、カスタマーエンゲージメントを促進し、包括的でリアルタイムの顧客インサイトに基づいて情報に基づいたマーケティング上の意思決定を行うことができます。

一般的な統合

Experience Cloudアプリケーションを使用した統合使用するタイミングよくあるユースケース
カスタマージャーニー Analytics とReal-Time CDPAdobe経験 Platform
  • Adobe Journey Optimizerで、カスタマージャーニーAnalytics （CJA）オーディエンスをジャーニーに使用する場合。
  • Experience Platform の宛先を通じて CJA オーディエンスをサードパーティに書き出す場合。
  • CJA のイベントベースのデータから派生した有用な属性を使用してリアルタイム顧客プロファイルを強化する場合。
  • オーディエンスをReal-Time CDPに公開した後、最小限の待ち時間でこれらすべてを行います。
  • 1 回限りのオーディエンスまたは繰り返しオーディエンスを公開する場合。
  • チャネルをまたいで、パーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。
  • 包括的な 360 度のカスタマージャーニー分析とアクティベーション。
  • 統合された顧客データに基づく、データ駆動型のマーケティング決定。
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