利害関係者の管理によるMarketo Engageの実装
Marketo Engageの導入は、MarTech スタックを拡大する重要な瞬間です。 マーケティングから販売、IT まで、様々な関係者を巻き込む必要があります。 適切な質問をし、定期的に必要な更新やサポートを伝えることで、新しいMarketo Engageインスタンスに対するサポートを組織から得る方法を説明します。 チュートリアルとテンプレート(ダウンロード可能なバージョンを含む)を使用すると、実装とユーザーのオンボーディング全体を通して内部通信をガイドできます。
Marketo Engageの実装において関係者やリーダーと関わる方法
行動 1 - リーダーシップや利害関係者と連携して、Marketo Engageの能力を目標につなげる
自社のリーダーやマーケティング担当者、セールス担当者の優先度と足並みを揃え、それらの達成にMarketo Engageがどう役立つかを伝えることで、導入を開始します。 以下に、リーダーや関係者とのエンゲージメントに使用できるガイド質問を示します。
- 営業担当者
- CMO
- CEO
- トークンや動的コンテンツなどを使用して、パーソナライズされたプログラムを作成できます
- 私たちは、見込み客や顧客との長期的なエンゲージメントを維持できるようにする育成プログラムを作成できます
- マーケティングプログラムを自動化することで、各プログラムに費やす工数を減らしてより多くの人にリーチできます。
- CRM に多数のカスタムオブジェクトがある
- リード/人物スコアリング戦略が明確に定義されていません
- ダーティデータ
- 非現実的なタイムラインや経営陣からの期待
- リソースを使用する競合プロジェクト
- CRM 管理者との連携
- リード/人物スコアリング戦略を決定するためのセールスリーダーとの定期的なコミュニケーション
- マネージャーやエグゼクティブによるサポートおよび定期的なミーティング
- エグゼクティブによる優先度と戦略のガイダンス
- IT、SOP (標準運用手順)、財務などからのサポート
アクション 2 – 株主にターゲットを絞ったコミュニケーションを提供する
前の演習で説明した情報を取り、Marketo Engageがどのように投資収益率(ROI)を促進し、関係者の戦略目標をサポートするかについて具体的に説明します。 次の初期アウトリーチテンプレートを使用して、組織に対するMarketo Engageの価値提案をハイライトした説得力のあるメッセージを作成します。
テンプレート – 初期アウトリーチ
アクション 3 – 早期の勝利を示す
迅速な成功やパイロットプロジェクトを紹介し、Marketo Engageの影響を示します。 これは、重要なエンゲージメントを促進するターゲットメールキャンペーンや、リード育成を合理化する自動ワークフローである可能性があります。 これらの成功を関係者と共有して、支持と熱意を強化します。
テンプレート – 早期の勝利
行動 4 – 継続的なコミュニケーションを促進する
実装プロセス全体を通じて、関係者との定期的なコミュニケーションチャネルを維持します。 チェックイン会議をスケジュールしたり、提供されたメールテンプレートを使用して進行状況の更新を送信したりして、情報を共有し関与し続けます。 また、これにより、懸念事項や質問にすぐに対処し、これらのチームからの継続的な賛同を確実にすることができます。
テンプレート – 継続的な更新
これらの実用的なヒントに従い、テンプレートを参照することで、Marketo Engageを正常に実装し、オンボーディングプロセス全体を通じて関係者から強力なサポートを確保する準備が整います。
次の手順
オンボーディング内部通信ガイドとテンプレートをダウンロードして使用し、定期的な更新を作成して、関係者の進捗をレポートします。 主要指標、成果、今後のマイルストーンを含めて、情報を提供し、関与を続けます。
作成者
Amy Chiu、Adobe、導入およびリテンション・マーケティング・マネージャ