Marketo Engageを導入するための関係者の管理
Marketo Engageの導入は、マーテクスタックを成長させる重要な機会です。 マーケティングから営業、ITまで、さまざまな関係者を巻き込む必要があります。 適切な質問をし、アップデートやサポートを定期的に連絡することで、新しいMarketo Engageインスタンスに対する企業からのサポートを受ける方法をご紹介します。 チュートリアルとテンプレート(ダウンロード可能なバージョンを含む)を使用して、実装とユーザーオンボーディングを通じて社内コミュニケーションを導きます。
Marketo Engage導入のために関係者や経営陣と連携する方法
行動1 - Marketo Engageの能力を目標に結び付けるために、経営陣と関係者の連携を図る
実装を始めるには、まず、経営陣やマーケティング部門および営業部門の関係者の優先事項を把握し、その優先順位をMarketo Engageがどのように実現するのかを教育する必要があります。 ここでは、チームリーダーや関係者とのコミュニケーションに役立つ質問をいくつか紹介します。
- 営業責任者
- CMO
- CEO
- トークンや動的コンテンツなどを利用して、パーソナライズされたプログラムを作成できます
- 見込み客や顧客との長期的なエンゲージメントを維持できるナーチャリングプログラムを構築することができます」
- 「各プログラムに費やす時間を削減することで、より多くの人々にリーチするためのマーケティングプログラムを自動化できます。
- CRMには多数のカスタムオブジェクトがあり
- リード/個人のスコアリング戦略が明確に定義されていない
- 汚いデータ
- 非現実的なタイムラインや経営陣からの期待
- リソースを取っている競合プロジェクト
- CRM管理者との連携
- リード/人物スコアリング戦略を決定するための、セールスリーダーとの定期的なコミュニケーション
- マネージャー/経営陣との定期的なミーティングによるサポート
- 経営陣からの優先事項と戦略に関するガイダンス
- IT、SOP (Standard Operating Procedures)、財務などのサポート。
アクション 2 – 株主にターゲットを絞ったコミュニケーションを提供する
前の演習で説明した内容を踏まえ、Marketo EngageがROI (投資回収率)をどのように向上させ、ステークホルダーの戦略目標をサポートするかについて具体的に説明します。 次の初期アウトリーチテンプレートを使用して、Marketo Engageの自社の価値提案を強調した、魅力的なメッセージを作成します。
テンプレート – 初期アウトリーチ
アクション 3 – 早期の勝利を示す
短期間で成果を上げたり、パイロットプロジェクトを立ち上げたりして、Marketo Engageの効果を実証できます。 これには、重要なエンゲージメントを促進するターゲットメール施策や、リードナーチャリングを合理化する自動化されたワークフローなどが考えられます。 これらの成功を関係者と共有し、サポートと意欲を強化します。
テンプレート – 早期の勝利
行動4 – 継続的なコミュニケーションの促進
実装プロセス全体を通じて、関係者との定期的なコミュニケーションチャネルを維持します。 チェックインミーティングのスケジュールを設定したり、提供されたメールテンプレートを使用して進捗状況を更新したりすることで、顧客に常に情報を提供して関与を促すことができます。 また、懸念事項や質問に迅速に対処し、チームからの継続的な賛同を確保できます。
テンプレート – 継続的な更新
これらの実践的なヒントに従い、テンプレートを参照することで、Marketo Engageの導入を成功させ、オンボーディングプロセス全体を通じて関係者からの強力なサポートを確保するための準備を整えることができます。
次の手順
オンボーディング内部コミュニケーションガイドとテンプレート をダウンロードして使用し、定期的な更新を作成し、関係者の進捗状況を報告します。 顧客に情報を提供し、エンゲージメントを維持するために、主要な指標、成果、今後のマイルストーンを含めます。
作成者
Amy Chiu、Adobe、導入およびリテンション・マーケティング・マネージャ