社内オンボーディングとトレーニングのロードショーを開発
新しいMarketo Engage インスタンスを公開したら、関連チームが作業にMarketo Engageを活用できるようにスピードアップします。
これらの内部オンボーディングとトレーニングのベストプラクティスは、Adobe Marketo Engageのお客様であるNaomi Liu氏によって提供されました。これは、内部オンボーディング および トレーニングのベストプラクティス が、Electronics for Imagingのグローバルチームに新しいインスタンスを導入した経験から得られたものです。 そのインサイトに従って、社内チームの効果的なトレーニング計画を策定しましょう。
新しいインスタンスを導入する際に、社内オンボーディングプランを開発する理由を教えてください。
Marketo Engageの管理者は、新しいテクノロジースタック能力を身につけるだけでなく、新しいテクノロジーの導入や教育を推進する必要があります。 社内チームがより大規模な業務をおこなえるようにするには、教育が不可欠です。 それには、チームメンバーに最も関連するMarketo Engage機能に関するトレーニングを提供する方法を学習する必要があります。
社内オンボーディングプランの策定方法
ステップ 1: Marketo Engageのエキスパートになる
管理者は、まず、Marketing Nation コミュニティやドキュメントなどのMarketo Engageのリソースに没頭する必要があります。 評価と実装のフェーズでは、専門知識を構築するために、これらの資料を定期的に読んで調査してください。
ステップ 2：チームトレーニング戦略の策定
- マーケティング運用部門をトレーニングする際には、コアコンセプト 1と2のコースに参加することを想定してください。 チームメンバーがさまざまなインストラクターの異なるクラスに参加し、グループで共有するための多様な視点とインサイトを獲得できるようにします。
- Adobe Experience Leagueのチュートリアルを利用すると、チームが自分のペースでMarketo Engageの教育を始められるように、短くわかりやすいレッスンを提供します。
- 毎週のチームコールで、チームメンバーに新しい知識を共有するように促します。 これにより、インスタンスを効果的に管理する貴重なインサイトがチーム全体に分散されます。
ステップ 3：社内トレーニングロードショーの作成
- トレーニングモジュールの開発：習熟度を高めたら、マーケティングビジネスパートナー向けにカスタマイズされたトレーニングモジュールの作成に集中してください。 以下のサンプルを使用して、Marketo Engageのさまざまな側面に合わせた特定のモジュールを作成し、トレーニングカリキュラムの整理を開始します。
- 社内トレーニングロードショー： マーケティングビジネスパートナーに直接トレーニングを提供するロードショー形式のツアーの企画を検討します。
- まず、あらゆるマーケティングビジネスパートナーとその責任をリストアップし、それぞれの学習モジュールについて、下の「社内トレーニングロードショー」の表にチームを割り当てます。
- グローバルチームと協力して、Naomi氏は対面トレーニングセッションを実施し、さまざまな事業部門のニーズに合わせてカスタマイズされたモジュールを選択し、あらゆる学習セッションを促進するために各モジュールのデッキを準備しました。
サンプルカリキュラム：社内トレーニングロードショー
ここでは、マーケティングビジネスパートナー向けにカスタマイズするために、Naomi Liuが提案したトレーニングカリキュラムのサンプルを紹介します。 オフラインのカスタマイズ用の サンプルトレーニングカリキュラム {_target=“blank”}をダウンロードします。
- マーケティング業務部門の最新情報と責任
- マーケティングテクノロジースタックとプロセスの概要
- キャンペーン作成（エンドツーエンド）
- 現在のプロセスを見直し、ギャップを特定
- Marketo Engageの概要
- キャンペーンのタイプと命名規則
- Marketo EngageとCRMの統合
- メールとランディングページテンプレートの概要
- ライブランディングページの例
- ダイアログのオーディエンス条件とターゲット URLの定義
- メールとランディングページの制作に関するベストプラクティス
- 新しいマーケティングチャネルとしてチャットを活用する
- Dynamic Chat - チャットボットスニペットのインストール、自動ダイアログの作成と公開
- Marketo Sales Insightからのメールの送信と追跡
- MSI Outlook プラグイン
- レポートのチュートリアル
- 電子メール、ランディングページ、プログラムのパフォーマンス
- 独自のレポートを作成
- 電子メールとパフォーマンスのインサイト
- コンテンツ AI機能のレビュー
- コンテンツ AIの対象となるアセット（ランディングページ、メール、ダイアログなど）を確認する
- 使用するプロセス（いつ/どこで）をマップ化する
次の手順
- サンプルトレーニングカリキュラム {_target=“blank”} スプレッドシートをダウンロードして、社内トレーニングモジュールを開発します。
- セッションのトピックに適したチームを入力します。
- トレーニング教材の作成に使用する方法を選択します。
制作者
Naomi Liu （Director、EFI （Electronics for Imaging）、グローバルマーケティングオペレーション）
Amy Chiu、Adobe、導入およびリテンション・マーケティング・マネージャ