社内オンボーディングおよびトレーニングロードショーの開発
新しい Marketo Engage インスタンスを運用し始めたら、関連するチームを迅速に引き上げ、業務に活 Marketo Engage させます。
これらのオンボーディングとトレーニングのベストプラクティスは、Adobe Marketo Engageのお客様である Naomi Liu 氏によって提供され、イメージングのグローバルチーム向けに新しいインスタンスを実装した経験に基づく オンボーディングおよび トレーニングのベストプラクティスを共有しています。 彼女のインサイトに従って、社内チーム向けの効果的なトレーニングプランを作成します。
新しいインスタンスを実装する際に内部オンボーディングプランを作成する理由
Marketo Engageの管理者は、新しいテクニカルスタック機能を身に付けるだけでなく、新しいテクノロジーの導入と教育を推進する必要があります。 社内チームが大規模に作業できるようにするには、教育が不可欠です。 これを行うには、チームメンバーに最も関連する機能に関するトレーニング Marketo Engage 提供する方法を学ぶ必要があります。
社内オンボーディングプランの開発方法
ステップ 1：自分で Marketo Engage Expert になる
管理者は、まずマーケティング Marketo Engage 国コミュニティやドキュメントなどのマーケティングリソースに没頭する必要があります。 評価フェーズと実装フェーズでは、定期的にこれらの資料を読み、検討して、専門知識を構築します。
手順 2：チームトレーニング戦略の策定
- マーケティング運営チームをトレーニングする際には、中心概念 1 および 2 のコースへの出席を分散させることを検討してください。 チームメンバーが異なるインストラクターとともに異なるクラスに出席し、様々な視点やインサイトを得て、グループと共有できるようにします。
- Adobe Experience Leagueのチュートリアルを活用してください。このチュートリアルでは、チームが自分のペースで学習を開始するために、簡単に Marketo Engage 解できる短いレッスンを提供しています。
- チームメンバーに対し、新しく獲得した知識を毎週のチーム呼び出し中に共有するよう促します。 これにより、インスタンスを効果的に管理するチーム全体に、貴重なインサイトが確実に広まります。
手順 3：社内トレーニングロードショーの開発
- トレーニングモジュールの開発： 習熟したら、マーケティングビジネスパートナー向けにカスタマイズされたトレーニングモジュールの作成に専念します。 以下のサンプルを使用して、Marketo Engageの様々な側面に合わせてカスタマイズされた特定のモジュールを作成し、トレーニングカリキュラムの編成を開始します。
- 社内トレーニングロードショー： マーケティングビジネスパートナーに直接トレーニングを提供するロードショー形式のツアーを開催することを検討してください。
- まず、すべてのマーケティングビジネスパートナーとその責任をリストし、それぞれの学習モジュールについて、以下の「内部トレーニングロードショー」の表にチームをスロットします。
- グローバルチームと協力し、Naomi は対面トレーニングセッションを実施し、様々なビジネスユニットのニーズに合わせてモジュールをカスタマイズし、すべての学習セッションを容易にするためにモジュールごとにデッキを用意しました。
サンプルカリキュラム：社内トレーニングロードショー
マーケティングビジネスパートナー向けにカスタマイズできる、Naomi Liu 氏が提案したトレーニングカリキュラムのサンプルを以下に示します。 オフラインでカスタマイズするための サンプルトレーニングカリキュラム{_target="blank"} をダウンロードします。
- マーケティング運用チームの更新と責務
- マーケティングテクノロジースタックとプロセスの概要
- キャンペーンの作成（エンドツーエンド）
- 現在のプロセスをレビューしてギャップを特定/埋める
- Marketo Engageの大まかな説明
- キャンペーンのタイプと命名規則
- Marketo Engageと CRM の統合
- メールとランディングページテンプレートの概要
- ライブランディングページの例
- ダイアログのオーディエンス条件とターゲット URL の定義
- メール + ランディングページ作成のベストプラクティス
- 新しいマーケティングチャネルとしてのチャットのアクティブ化
- Dynamic Chat - チャットボットスニペットのインストール、自動ダイアログの作成と公開
- Marketo Sales Insight からのメールの送信とトラッキング
- MSI Outlook プラグイン
- レポートのチュートリアル
- メール、ランディングページおよびプログラムのパフォーマンス
- 独自レポートの作成
- メールおよびパフォーマンスインサイト
- コンテンツ AI 機能の確認
- コンテンツ AI の対象となるアセット（ランディングページ、メール、ダイアログなど）の確認
- 使用するアウトプロセス（タイミング/場所）をマッピングします
次の手順
- サンプルトレーニングカリキュラム{_target="blank"} スプレッドシートをダウンロードして、社内トレーニングモジュールを開発します。
- セッショントピックに適したチームを入力します。
- トレーニング資料の作成に使用する方法を選択します。
作成者
Naomi Liu （Director、EFI （Electronics for Imaging）、グローバルマーケティングオペレーション）
Amy Chiu、Adobe、導入およびリテンション・マーケティング・マネージャ