サポートモニタリング support-monitoring

画面に何も表示されないという問題が発生した場合：

• プレビュー​を調べて、チャネルに黒い画面が表示されているかどうかを確認します。
• ノートパソコンの​ローカル Chrome プレーヤー（拡張機能）をそのディスプレイに登録し、黒い画面が表示されるか確認してください。
• 右クリックし、該当するログ​を調べて確認します。

また、この問題がローカルプレイヤーで発生せず、デバイスでのみ発生する場合は、次の手順を実行します。

• そのデバイスで問題が発生する可能性のある​メディアタイプ（使用中のもの）を調べ、コンテンツがローカルに正常にダウンロードされたかどうかを確認します（Admin UI でチャネルのキャッシュをクリア）。
• すばやくトラブルシューティングをおこなうため、すべての​ デバイスログ ​をチケットに含めます。
• AEM からデバイスの​ ログを収集 ​します。

画面に何も表示されないという問題が発生した場合：

• ディスプレイ​の電源が入っているかどうかを確認します。
• コンピューター​の電源が入っていて信号が送信されているかどうかを確認します。
• 右クリックし、該当するログ​を調べて確認します。