ローンチ後のサポート post-launch-support
運用開始後の初期段階のサポートを見逃さないようにしてください。
サイトがハードウェアベンダーから十分なサポートを受けられるようにすることは、ビジネス運営にとって非常に重要です。オーディオビデオインテグレーター は、ビジネス関係者と緊密に連携し、必要な要件を様々な角度から特定する必要があります。
運用開始後のサポートでは、以下の要件を検討してください。
- リモートデバイス管理
- サポートセンターの利用度
- 現場技術者のサポート
- デバイス管理（保証サポートと予備デバイスの保管）
また、長期的な成功に備えるために、オーディオビデオインテグレーターと協力して Day 2 のサービスレベル契約（SLA）を締結することが最も重要です。SLA では、クライアントの期待値を正確に設定できるように、デプロイ後のすべてのサポートサービスの詳細を定める必要があります。
NOTE
運用上のパラメーターを早期に定義して運用予算に含め、AEM 実装者およびオーディオビデオインテグレーターと責務の整合を図ります。
- デプロイメントとは、多くの関係者が収益化されたネットワークに結び付けられた広告ネットワークのことですか？この状況の場合は、企業通信ネットワークに比べて、短い解決期間が求められます。
- このアプリケーションは、エンドクライアントの経営幹部の目に非常に留まりやすいものですか？目に留まりやすい Sites には、異なる処理が必要になる場合があります。
- ファストフードチェーンのメニューボードなど、アプリケーションはビジネス運営にとって非常に重要なものですか？その場合、エンドクライアントからは現場での速攻解決と、再生ハードウェアの冗長性を求められる可能性があります。
検討事項と運用開始後に関する質問 considerations-queries
運用開始後のサポートを定義する際に役立つ検討事項や質問のいくつかを以下に示します。
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デプロイメントとは、多くの関係者が収益化されたネットワークに結び付けられた広告ネットワークのことですか？この状況の場合は、企業通信ネットワークに比べて、短い解決期間が求められます。
note note NOTE 企業通信ネットワークに比べて、短い解決期間が求められます。 -
このアプリケーションは、エンドクライアントの経営幹部の目に非常に留まりやすいものですか？
note note NOTE 企業通信ネットワークに比べて、短い解決期間が求められます。目に留まりやすい Sites には、異なる処理が必要になる場合があります。 -
ファストフードチェーンのメニューボードなど、アプリケーションはビジネス運営にとって非常に重要なものですか？
note note NOTE その場合、エンドクライアントからは現場での速攻解決と、再生ハードウェアの冗長性を求められる可能性があります。 -
サポートの主要窓口となるのは誰ですか？
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サポートリクエストに対応するのは誰ですか？
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毎日 24 時間年中無休の監視が必要な店舗はどれですか？
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ディスプレイは貴社のビジネスの一部になっていますか？（例：車のコンフィギュレーターや販売アラート）
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