適切な KPI を選択するために、ビジネス目標から始める choose-the-right-kpis

ビジネス目標から始めます。 たとえば、ビジネス目標として、オンライン売上の増加、運用コストの削減、Digital Rights Management（DRM）違反に関連する法的費用の削減などを挙げることができます。

目標に基づいて、目標を決定します。 目標は、Experience Managerをコンテンツ管理基盤として導入することで達成したい、具体的な成果です。 オンラインでの売上高の増加を目的とする場合、目標には、マーケティングコンテンツを含むすべてのページのコンバージョンを 2 ポイント増やすことなどを設定できます。 運用コストを削減することを目指す場合、目標にはデジタルコンテンツを作成するチームの生産性を 20％向上させることなどがあります。

各目標には、ベースラインの数字、例えば、特定のカテゴリのページに対する現在のコンバージョン率などを設定するのが理想的です。 サイト訪問数、コンバージョン数、オンライン売上高に関連するベースラインの数字は、比較的見つけやすい数値です。 生産性や市場投入時間に関する目標に関しては、ベースラインの計算に多少の作業が必要になる可能性があります。 しかし、明確な目標を持つことで、Experience Manager への投資からより多くの価値を得られるため、取り組む価値があります。

各目標について、パフォーマンス指標を特定します。 例えば、DRM違反に関連する法的コストを10万ドル削減することが目標かもしれません。 優れたパフォーマンス指標は、「有効期限切れのアセットの 100％が、有効期限以前にデジタルプロパティから削除される」などとなります。 各目標に対して複数の指標を設定します。 2～3 件の事業目的と 3～5 件の目標を設定した場合は、業績評価指標が 15～20 個のリストになることがあります。

ビジネスにとって最も重要な3つの指標を選択してください。 これらの指標はKPIです。 3 つの KPI は、それぞれ異なる C レベル経営幹部が提唱するビジネス目標に合致したものになっている場合や、3 つの KPI すべてが、誰もが認める最も重要な 1 つの目標をサポートしている場合もあります。

各KPIについて測定可能な手法を作成します。 KPIを選択したら、AdobeのKPI手法テンプレートをダウンロードします。このテンプレートを使用して、残りのプロセスを順を追って進めます。

各KPIのオーディエンスを定義します。 今週の最後のステップは、各KPIを最も重視する関係者のグループを特定することです。 その次の週に、各グループと協力して KPI を確認し、手法を調整、レポートの形式とタイミングについて合意します。