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Dynamic Media のトラブルシューティング troubleshooting-dynamic-media-scene-mode

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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以下のトピックでは、Dynamic Media のトラブルシューティングについて説明します。

新しい Dynamic Media 設定 new-dm-config

新しい Dynamic Media 設定のトラブルシューティングを参照してください。

一般（すべてのアセット） general-all-assets

以下に、すべてのアセットに関する一般的なヒントとテクニックを示します。

アセット同期ステータスプロパティ asset-synchronization-status-properties

CRXDE Lite で次のアセットプロパティを見直すと、Adobe Experience Manager から Dynamic Media へのアセットの同期に成功したことが確認できます。

プロパティ
例
説明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
**`a
364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete またはエラーテキスト
Dynamic Media へのアセットアップロードのステータス。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
Dynamic Media のリモートアセットへの URL を生成するには、これを入力する必要があります。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
success または failed:<error text>
セット（スピンセット、画像セットなど）、画像プリセット、ビューアプリセット、アセットの画像マップの更新、編集された画像などの同期ステータス。

同期のログ synchronization-logging

同期のエラーと問題は error.log（Experience Manager サーバーディレクトリの /crx-quickstart/logs/）に記録されます。ログにはほとんどの問題の根本原因を突き止めるのに十分な情報が記録されますが、Sling コンソール（https://localhost:4502/system/console/slinglog）を通じて com.adobe.cq.dam.ips パッケージのログレベルをデバッグに引き上げると、さらに詳しい情報を集めることができます。

バージョン管理 version-control

既存の Dynamic Media アセット（同じ名称、同じ場所）を置換する際、双方のアセットを保持またはバージョンを置換／作成の選択が可能です。

  • 両方を保持すると、公開済みアセット URL の名前が一意なアセットが作成されます。例えば、image.jpg は元のアセットで、image1.jpg は新しくアップロードされたアセットです。

  • Dynamic Media ではバージョンの作成はサポートされていません。配信の既存アセットが新しいバージョンに置き換わります。

画像とセット images-and-sets

画像とセットで問題が発生している場合、次のトラブルシューティングガイドに従ってください。

問題
デバッグの方法
解決策
アセットの詳細表示で URL／埋め込みコードのコピーボタンにアクセスできない

  1. CRX/DE に移動します。

    • JCR 内のプリセット /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction が定義されているかどうかを確認します。この場所は、Experience Manager 6.x から 6.4 にアップグレードし、移行をオプトアウトした場合に適用されます。それ以外の場合、場所は /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer になります。
    • JCR のアセットに dam:scene7FileStatus があり、それが「メタデータ」で PublishComplete と表示されていることを確認します。

ページを更新するか、別のページに移動してから戻ります（サイドレール JSP を再コンパイルする必要があります）。

それでも解決しない場合：

  • アセットを公開します。
  • アセットを再度アップロードして公開します。
スライドを切り替えた後、カルーセルホットスポットが移動する
すべてのスライドが同じサイズであることを確認します。
カルーセルには同じサイズの画像のみを使用します。
Dynamic Media ビューアで画像がプレビューされない
アセットのメタデータプロパティに dam:scene7File が含まれていることを確認します（CRXDE Lite）。
すべてのアセットの処理が完了したことを確認します。
アップロードしたアセットがアセットセレクターに表示されない
アセットのプロパティ jcr:content > dam:assetState が processed であることを確認します（CRXDE Lite）。
すべてのアセットの処理が完了したことを確認します。
アセットの処理がまだ開始していないときに、カードビューのバナーに「新規」と表示される
アセットの jcr:content > dam:assetState を確認します。unprocessed の場合は、アセットの処理がワークフローで開始されていません。
ワークフローがアセットの処理を始めるまで待ちます。
画像やセットにビューア URL や埋め込みコードが表示されない
ビューアプリセットが公開されているかどうかを確認します。
ツール／アセット／ビューアプリセット に移動し、ビューアプリセットを公開します。

ビデオ video

ビデオで問題が発生している場合、次のトラブルシューティングガイドに従ってください。

問題
デバッグの方法
解決策
ビデオをプレビューできない
  • （サポートされていないファイル形式の場合）フォルダーにビデオプロファイルが割り当てられていることを確認します。サポートされていない場合は、画像のみが表示されます。
  • AVS セットを生成するには、ビデオプロファイルに複数のエンコーディングプリセットが含まれている必要があります（単一のエンコーディングは MP4 ファイルのビデオコンテンツとして扱われます。サポートされていないファイルの場合は、未処理のファイルと同じように扱われます）。
  • メタデータで dam:scene7File の dam:scene7FileAvs を確認して、ビデオの処理が終了したことを確かめます。
  1. ビデオプロファイルをフォルダーに割り当てます。
  2. エンコーディングプリセットを 2 つ以上含むよう、ビデオプロファイルを編集します。
  3. ビデオの処理が終了するまで待ちます。
  4. ビデオを再度読み込む前に、「Dynamic Media エンコーディングビデオ」ワークフローが実行されていないことを確認します。
  5. ビデオを再度アップロードします。
ビデオがエンコードされていない
  • Dynamic Media Cloud Service が設定されていることを確認します。
  • ビデオプロファイルがアップロードフォルダーに関連付けられていることを確認します。
  1. クラウドサービスページで Dynamic Media 設定が正しくセットアップされていることを確認します。
  2. フォルダーにビデオプロファイルが含まれていることを確認します。そのビデオプロファイルも確認します。
ビデオの処理に時間がかかりすぎる

ビデオのエンコーディングがまだ進行中か、エラー状態になっているかを判断するには、次の手順を実行します。

  • ビデオのステータスを確認します。https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
ビデオレンディションがありません

ビデオがアップロードされたが、エンコードされたレンディションがない場合。

  • フォルダーにビデオプロファイルが割り当てられていることを確認します。
  • メタデータで dam:scene7FileAvs を確認して、ビデオの処理が終了したことを確かめます。
  1. ビデオプロファイルをフォルダーに割り当てます。
  2. ビデオの処理が終わるまで待ちます。

ビューア viewers

ビューアで問題が発生している場合、次のトラブルシューティングガイドに従ってください。

問題：ビューアプリセットが公開されていない viewers-not-published

デバッグの方法

  1. サンプルマネージャー診断ページ https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html に移動します。

  2. 計算された値を確認します。正しく動作すると、次のように表示されます。_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets。

    note note
    NOTE
    Dynamic Media クラウドの設定後、ビューアアセットが同期するまで 10 分ほどかかることがあります。

  3. アクティブでないアセットが残る場合は、「アクティブでないアセットをすべて表示」ボタンのどちらかを選択して詳細を確認してください。

解決策

  1. 管理ツールのビューアプリセットリスト（https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html）に移動します。
  2. すべてのビューアプリセットを選択したあと、「公開」を選択します。
  3. サンプルマネージャーに戻り、アクティブでないアセット数がゼロになったことを確認します。

問題：ビューアプリセットのアートワークが、アセット詳細のプレビューまたは URL をコピー／埋め込みコードで 404 を返す viewer-preset-404

デバッグの方法

CRXDE Lite で以下を行います。

  1. Dynamic Media 同期フォルダー内の <sync-folder>/_CSS/_OOTB フォルダー（例えば /content/dam/_CSS/_OOTB）に移動します。

  2. 問題のあるアセットのメタデータノードを見つけます（例えば <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/）。

  3. dam:scene7* プロパティがあることを確認します。アセットの同期と公開に成功した場合は dam:scene7FileStatus が PublishComplete に設定されています。

  4. 次のプロパティと文字列リテラルの値を連結して Dynamic Media に直接アートワークを要求します。

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      例：https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

解決策

サンプルアセットまたはビューアプリセットのアートワークが同期されていないか、公開されてない場合は、コピー／同期処理全体をやり直します。

  1. CRXDE Lite に移動します。
  2. <sync-folder>/_CSS/_OOTB を削除します。
  3. CRX パッケージマネージャー（https://localhost:4502/crx/packmgr/）に移動します。
  4. リストでビューアパッケージを検索します（cq-dam-scene7-viewers-content で始まります）。
  5. 「再インストール」を選択します。
  6. クラウドサービスページで、Dynamic Media 設定ページに移動した後、Dynamic Media - Scene7 設定の設定ダイアログボックスを開きます。
  7. 何も変更せず、「保存」をクリックします。この保存アクションで、サンプルアセット、ビューアプリセット CSS およびアートワークを作成および同期するロジックが、再度トリガーされます。

問題：ビューアプリセットのオーサリングで画像プレビューが読み込まれない image-preview-not-loading

解決策

  1. Experience Manager で、Experience Manager ロゴを選択してグローバルナビゲーションコンソールにアクセスし、ツール／一般／CRXDE Lite に移動します。

  2. 左側のパネルで、次の場所にあるサンプルコンテンツフォルダーに移動します。

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. _DMSAMPLE フォルダーを削除します。

  4. 左側のパネルで、次の場所にあるプリセットフォルダーに移動します。

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. viewer フォルダーを削除します。

  6. CRXDE Lite ページの左上隅付近にある「すべて保存」を選択します。

  7. CRXDE Lite ページの左上隅にある「ホームに戻る」アイコンを選択します。

  8. Cloud Services の Dynamic Media 設定を再作成します。

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