AEM：エキスパートレベルのアカウントにテクニカルアカウントマネージャーが割り当てられていない

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この記事では、Adobe Experience Manager アカウントに専用のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が割り当てられていない場合に、テクニカルエスカレーションおよびサポートに関するお問い合わせに対する適切な窓口を特定する方法について説明します。

説明 description

環境

症状

ユーザーは、連絡先の詳細や責任など、Adobe Experience Manager アカウントに割り当てられたテクニカルアカウントマネージャー（TAM）に関する情報をリクエストします。 レビュー時、アカウントはエキスパートレベルに分類され、専用のTAMはありません。 ユーザーは、技術的なエスカレーションやアカウント関連のサポートに関する問い合わせの正しい窓口についてガイダンスを求めます。

原因

エキスパートレベルのAdobe Experience Manager アカウントには、専用のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）は含まれません。すべてのサポートは、標準サポートチケットプロセスを通じて処理されます。

解決策 resolution

問題を解決するには、次の手順に従います。