AEM Dynamic Mediaでの処理中に停止したアセットの解決
この記事では、Adobe Experience Manager（AEM） Dynamic Mediaへの画像またはビデオのアップロードが 処理中 状態で停止したままになり、正常に完了しない問題を解決する方法について説明します。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager（AEM）とDynamic Mediaの統合
問題/症状
Dynamic Mediaが有効になっているAEM Digital Asset Manager （DAM）に画像やビデオをアップロードすると、アセットが 処理中 状態のままになり、予想されるレンディションの生成や公開済みステータスに達しない場合があります。 この問題は、画像とビデオの両方のアセットに影響を与える可能性があり、通常、明示的なエラーメッセージを表示せずに発生します。
- アップロードされたアセット（画像またはビデオ）は、DAMの 処理中 の状態のままです。
- サムネールやプレビューなどの想定されるレンディションは生成されません。
- Assetsが公開済みステータスに達しない。
原因
AEMとDynamic Media バックエンドサービス間の一時的な接続が切断されると、アセット処理ジョブが失敗し、「処理中」状態でアセットが停止する可能性があります。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
- AEMで、 ツール
>Cloud Services>Dynamic Media Configurationに移動します。 - 接続ステータスを確認して、AEMがDynamic Media バックエンドサービスに正常に接続されていることを確認します。 接続を確認するステータスインジケーターまたはメッセージを探します。
- 接続に問題がある場合は、続行する前にネットワークまたは構成の問題を解決してください。
- DAM内の「処理中」状態で停止しているアセットを探します。
- 影響を受けるアセットを選択し、 アセットの再処理または同様のオプションを使用して、処理を再び手動でトリガーします。
- 再処理後、アセットがサムネール、プレビュー、ビデオポスターなど、必要なすべてのレンディションを生成し、公開済みステータスに到達することを確認します。
- アセットの詳細を開いて、レンディションが存在し、アセットが 処理中 状態でないことを確認します。
- テスト用の画像またはビデオをDAMの別のフォルダーにアップロードして、新しいアップロードプロセスが正常に実行されたことを確認します。
- この問題が繰り返される場合は、Dynamic Mediaの接続状態を定期的に確認し、AEMとDynamic Media間のネットワークまたはサービスの中断を監視します。
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