権限の読み込み中にAEM Managed Services ログインが停止し、Synoptryx アクセスがブロックされる
この記事では、Adobe Experience Manager（AEM）Managed Servicesで、権限の読み込み中にログインプロセスが停止し、Monitoring Toolsへのアクセスが妨げられる問題を解決する方法について説明します。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager（AEM）Managed Services
- Synoptryx監視ツール
問題/症状
- AEM Managed Services Monitoring Toolsにログインすると、権限の読み込み中にページが停止したままになります。
- 監視ツールにアクセスしたり、表示したりすることはできません。 この問題は、影響を受けるユーザーアカウントと環境で発生します。
- エラーメッセージは表示されません。読み込みプロセスが完了しません。
原因
影響を受けるユーザーのアカウントには、必要なSynoptryx アクセスのプロビジョニングまたは割り当てがありません。 AEM Managed ServicesのSynoptryx アクセスは、Adobe IMSを通じてプロビジョニングされ、カスタマーサクセスエンジニア（CSE）を通じてAdobe Managed Servicesによって管理されます。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
- AEM Managed Services環境で、影響を受けるユーザーの権限を確認します。
- ユーザーが、監視ツールへのアクセスを提供する適切なグループまたは役割に割り当てられていることを確認します。
- ユーザーの権限またはグループメンバーシップを更新する場合は、ユーザーにログアウトして再度サインインし、セッションを更新するように依頼します。
- ユーザーが再度ログインしたら、監視ツールにアクセスできることを確認し、ログインプロセスを正常に完了します。
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