AEM as a Cloud Service Developer Consoleでの503および不明なエラーのトラブルシューティング
この記事では、Adobe Experience Manager（AEM）as a Cloud Service開発環境でDeveloper Consoleにアクセスする際に発生する503 Service Unavailableおよびunknown error messagesのトラブルシューティングと解決の手順について説明します。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service開発環境
- レガシーおよび新しいAEM Developer Console インターフェイス
問題/症状
- 従来のDeveloper Consoleにアクセスすると、環境情報の読み込み画面に残り、503 Service Unavailableが返されます。
- 新しいDeveloper Consoleで、不明なエラーが表示され、OSGi バンドルビューにバンドルが一覧表示されない。
- この問題は、作成者と公開用のAEM Administrators製品プロファイルがある場合でも解決しません。
原因
適切なAdobeの構成とDeveloper Consoleのアクセス要件を確認したら、環境対応とDeveloper Consoleの統合設定を調査します。 Developer Consoleは、検査するAEM サービス層に適した製品プロファイルにも依存します。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
-
影響を受ける環境に関連付けられているAdobe組織に属しており、Adobe IDに必要なDeveloper Console アクセス権があることを確認します。
- Cloud Manager Developer - Cloud Service製品プロファイルまたは AEM Administrators 製品プロファイルをAEM オーサーに持っています。
- 調査が必要なオーサーまたはパブリッシュサービス層の AEM Users または AEM Administrators 製品プロファイルを持っている。
メモ：新しい製品プロファイルの割り当てには、同期に最大30分かかる場合があります。 割り当てが適用された後、ログアウトして再度ログインし、必要に応じてブラウザーのCookieとローカルストレージをクリアして、再試行します。
-
Cloud Managerで影響を受ける環境のステータスを確認します。
- 環境が利用可能で、デプロイメントやメンテナンスが行われていないことを確認します。
- デプロイメントが進行中の場合は、Developer Consoleを開く前にデプロイメントが完了するのを待ちます。
-
従来のインターフェイスと新しいDeveloper Console インターフェイスの両方を開きます。 どのインターフェイスが失敗したか、表示されたエラー、OSGi バンドルビューが読み込まれるかどうかを記録します。
-
トラブルシューティングに関する情報の収集：
- エラーや予期しない動作のスクリーンショットを撮影します。
- ブラウザーの開発者ツールを使用して、問題の再生中にHAR ファイルを記録します。
- 使用したDeveloper Console URLを記録します。
- 影響を受ける環境名とタイプを記録し、割り当てられた製品プロファイルを確認します。
注：HAR ファイルには、Cookie、認証ヘッダー、トークン、個人データを含めることができます。 ファイルを共有する前にファイルを整理します。スクリーンショットやサポート用の添付ファイルに資格情報やセッションの秘密を含めないでください。
-
アクセスと環境の準備状況を確認した後も問題が解決しない場合は、Adobe サポート にお問い合わせください。次の情報を提供します。
- 問題の説明と、問題を再現するための手順。
- エラーまたは予期しない動作のスクリーンショット。
- 消去済みのHAR ファイル。
- 割り当てられた製品プロファイルとAdobeの整理の確認。
- 影響を受ける環境の名前とタイプ。
-
Adobe サポートで解決または設定の更新が提供されたら、Developer Consoleに再度アクセスし、環境情報が読み込まれ、OSGi バンドルビューにバンドルが一覧表示されていることを確認します。