ドキュメントExperience Cloud KCS

AEM Forms:URL経由でアクセスできないが、IP アドレス経由でアクセス可能

最終更新日： 2026年8月25日

ここでは、Adobe Experience Manager（AEM）Formsに標準URLを使用してアクセスできないが、ダイレクト IP アドレスを介してアクセスできる場合の対処方法について説明します。 この問題は、一般的にVPN トンネルの不安定性または障害に関連しています。

説明 description

環境

Adobe Experience Manager（AEM）Forms（すべてのバージョン、VPN接続を備えたオンプレミスまたはマネージドサービス）

症状

  • 標準URLを使用してAEM Forms インターフェイスにアクセスできません（例：https://）
  • フォームまたはAEM Granite インターフェイスにURL経由でアクセスしようとすると、解決されず、などのブラウザーエラーが発生して、このページにアクセスできません。
  • ダイレクト IP アドレスを使用して同じAEM Forms インスタンスにアクセスする（例：https://）
  • この問題は、実稼動環境とステージング環境の両方など、複数の環境に影響を与える可能性があります。

原因

この問題は、通常、VPN トンネルの不安定性またはネットワークとAdobeまたはAWS間の障害が原因で発生します。 VPN トンネルがダウンまたは不安定な場合、AEM FormsへのDNS ベース（URL）アクセスが中断されますが、ルーティングが許可されている場合は、ダイレクト IP アクセスが引き続き機能します。

解決策 resolution

問題を解決するには、次の手順に従います。

  1. VPN モニタリング ツールまたはAWS コンソールを使用して、ネットワークとAdobeまたはAWS環境との間のすべてのVPN トンネルのステータスを確認します。
  2. デッドピア検出（DPD）タイムアウトやフェーズ 2 ネゴシエーション エラーなどのエラーについて、VPN トンネル ログを確認します。 「ピアが応答しません – ピアが停止しています」などのメッセージを探します。
  3. パブリック URL （https://）とダイレクト IP アドレス （https://）の両方を使用して、AEM Formsへのアクセスをテストします。 IP アクセスは機能するが、URLが機能しない場合は、DNSまたはVPN ルーティングの問題が確認されます。
  4. 内部ネットワーク チームと連携して、VPN トンネルの問題を調査し、解決します。 ファイアウォールやルーティングの変更がDNS ベースのアクセスをブロックしていないことを確認します。
  5. AWSを使用している場合は、VPN Connections セクションの AWS Console でVPN トンネルのステータスを確認してください。
  6. 回復のためにVPN トンネルを監視します。 場合によっては、トンネルは手動による介入なしでリカバリできますが、変更やリカバリ・イベントは文書化します。
  7. 内部トラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、関連するVPN トンネル ログを収集してテスト結果を収集し、Adobeおよび/またはAWS サポートにエスカレーションして詳細なサポートを提供します。

VPN トンネルが復元され、安定したら、標準URLとダイレクト IP アドレスの両方を介してAEM Formsにアクセスできることを確認します。

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles