Adobe Experience Manager DAM オーサー環境での502 Bad Gateway エラー
この記事では、TarMK永続性を使用してExperience Manager 6.5 LTSでExperience Manager Assets（DAM）オーサー環境にアクセスする際の502 Bad Gateway エラーのトラブルシューティング方法について説明します。 このエラーは、ユーザーがアセットをアップロード、編集、または管理できないようにします。 この問題を修正するには、エラーを確認し、バックエンドログとインフラストラクチャの正常性を確認し、セグメントストアの成長が確認された場合は、承認済みのリポジトリメンテナンス手順を使用します。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Experience Manager Assets （DAM）
- TarMK永続性を使用したオーサー環境
症状
- DAM オーサーURLにアクセスすると、
502 Bad Gatewayエラーが返されます。 - DAM オーサー環境には、アセット管理操作でアクセスできません。
- ユーザーはアセットをアップロード、編集、管理できません。
- DAM オーサーのURLにアクセスし、
502ステータスコードを確認すると、このエラーは再現可能です。
原因
この問題は、過度なセグメントストアの成長やリソースの枯渇など、バックエンドのリポジトリやインフラストラクチャの状態に関連しています。 リポジトリのメンテナンスを計画する前に、バックエンドのログとインフラストラクチャの正常性を確認します。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
-
DAM オーサーURLに直接アクセスし、
502 Bad Gatewayエラーが返されることを確認します。 -
バックエンドのログを確認し、セグメント・ストアの成長とリソースの消耗に関するインフラストラクチャの状態を監視します。
-
調査でセグメントストアの成長が確認された場合は、承認されたメンテナンスプロセスを通じてオフラインのTarMK コンパクションを計画します。
- コンパクションを実行する前に、リポジトリの完全バックアップを作成します。
- AEM インスタンスはコンパクション中にオフラインである必要があるため、ダウンタイムをスケジュールします。
-
オフラインのTarMK コンパクションが完了したら、AEM インスタンスを再起動します。
-
DAM オーサー環境にアクセスし、利用可能であることを確認します。
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アセットのアップロード、編集、管理などのアセット管理業務が期待どおりに機能していることを確認します。
-
環境にアクセスできない場合、またはアセット管理の操作が失敗し続ける場合は、関連するサニタイズされたログを提供し、Adobe サポート にお問い合わせください。
注意：
- この手順は、TarMK永続性を使用するExperience Manager 6.5 LTS オーサー環境に適用されます。
- オフラインのTarMK コンパクションはダウンタイムを必要とし、承認されたリポジトリメンテナンス手順によってのみ実行する必要があります。
- AEM 6.5 LTSでは、オンラインでのリビジョンクリーンアップが推奨されるリビジョンクリーンアップ方法です。 オフラインでのリビジョンクリーンアップは、例外的な場合にのみ、またはAdobe カスタマーケアから要求された場合にのみ使用してください。
- Adobe サポートにログを提供する際は、資格情報、トークン、パスワード、お客様固有のURL、またはその他の機密情報を共有しないでください。