Adobe Managed ServicesでAEM 6.5 LTS環境をクローンした後にログイン失敗する
この記事では、Adobe Managed Services上のクローン化されたAdobe Experience Manager 6.5 LTS環境がログインエラーによりアクセスできなくなった場合のアクセス権の復元方法について説明します。 また、エラーの前に発生したデプロイメントの問題を調査する方法についても説明します。 この問題を解決するには、影響を受けるオーサー環境とパブリッシュ環境を以前の作業中のスナップショットに復元し、アクセスと機能を確認し、関連するログと複製またはデプロイメント アクティビティを確認し、問題が解決しない場合はAdobe サポート にお問い合わせください。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Managed Services
- オーサー環境とパブリッシュ環境の複製
症状
- AEM Managed Services LTS環境をクローンした後、有効な資格情報を使用する場合でも、オーサー環境またはパブリッシュ環境へのログイン試行が失敗します。
- ログインページまたはWeb コンソールへのアクセスに失敗します。
- 複製された環境は、管理操作ではアクセスできなくなります。
- 複数の資格情報セットは機能しません。
- ログイン試行中に、明示的なエラーメッセージやスタックトレースが表示されません。
- この問題は、
/system/console/bundlesや/libs/granite/core/content/login.htmlなどのURLで発生します。
原因
失敗の前に発生した複製またはデプロイメントアクティビティにより、影響を受けるオーサー環境またはパブリッシュ環境は、ログインおよび管理操作にアクセスできなくなります。 具体的な原因は、ログイン失敗の前に発生したサーバーログ、クローニングアクティビティ、パイプライン実行、デプロイメントステップのレビューが必要です。
解決策 resolution
アクセスを復元し、ログイン失敗を調査するには、次の手順に従います。
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影響を受けるAEM オーサー環境とパブリッシュ環境を、ログインが成功した以前の作業中のスナップショットに復元します。
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復元後、有効な資格情報を使用して、オーサー環境と公開環境の両方にログインしてみてください。 アクセスが復元されていることを確認します。
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期待されるすべてのサービスと機能が両方の環境で正常に動作することを確認します。
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ログイン失敗が解決しない場合は、影響を受ける環境から関連するサーバーログを収集し、ログイン試行中に生成されたエラーまたは警告をキャプチャします。
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サーバーのクローン作成とデプロイメントプロセスに異常や遅延がないか確認します。 特に注目すべき点は、次のとおりです。
- イシューの前に発生したパイプライン実行。
- ログイン エラーが発生する前に発生した展開ステップ。
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問題が解決しない場合は、Adobe サポート にお問い合わせください。収集したログと、最近のクローン作成およびデプロイメント アクティビティの概要を提供してください。
注意：
- 承認済みのAdobe Managed Services プロセスを使用して、スナップショットから環境を復元します。 必要なアクセス権がない場合は、Adobe サポート にお問い合わせください。
- サーバーのログやデプロイメントの詳細を共有する前に、パスワード、トークン、その他の機密情報を削除します。