Adobe Experience Manager Managed Servicesでのデプロイメントパイプラインのキャンセル遅延のトラブルシューティング
この記事では、Adobe Experience Manager（AEM）Managed Servicesのデプロイメントパイプラインの解約が長時間のクリーンアッププロセスによって遅延した場合のトラブルシューティングと必要な情報の収集に関するガイダンスを提供します。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager（AEM）Managed Servicesのデプロイメント
症状
AEM Managed Servicesでデプロイメントパイプラインをキャンセルする場合、キャンセル処理は長期間（3時間以上など）にわたって進行中のままになります。 これにより、その後のデプロイがブロックされ、スケジュールされたアクティビティに影響を与えます。 Cloud Manager UIには、明示的なエラーメッセージを表示せずに、キャンセルまたは クリーンアップ 状態でパイプライン実行が停止していることが表示されます。
原因
この問題は通常、パイプラインの完了を妨げるクリーンアッププロセスが長時間実行または停止していることが原因で発生します。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
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Cloud Managerにログインし、影響を受けるパイプライン実行に移動します。
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パイプラインのステータスを確認します。 パイプラインが キャンセル または クリーンアップ の状態が3時間以上続く場合は、現在のステータスと最近のアクティビティをメモします。
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パイプライン実行の詳細で、プロセスが停止している場所を示す失敗したステップや警告を確認します。
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Cloud Manager UIを更新するか、ログアウトして再度ログインし、ステータスが最新であることを確認します。
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次の情報を収集して、Adobe サポートに提供します。
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影響を受けるパイプライン実行URL
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解約が開始されたおおよその時間
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観察された症状やエラーメッセージ
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パイプラインのステータスと関連するログまたはメッセージのスクリーンショット
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問題が解決せず、パイプラインのキャンセルが完了しない場合は、Adobe サポートに連絡し、収集した情報を提供してさらにサポートを受けることができます。
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Adobe サポートがクリーンアップの完了を確認したら、新しいデプロイメントパイプラインを開始し、検証フェーズとクリーンアップフェーズを通じて環境の進行状況を監視して、環境の準備が整っていることを確認します。