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Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceでのスケジュールされたアップグレードのサポートプロセス

最終更新日： 2026年7月24日

この記事では、本番環境でAdobe Experience Manager as a Cloud Serviceのスケジュールされたアップグレード中にAdobe サポートを取得する方法について説明します。 アップグレード中またはアップグレード後に問題が発生した場合に使用する標準サポートプロセスについて説明します。 リリースガイダンスを確認し、メンテナンスウィンドウに備え、アップグレードで問題が発生した場合はサポートケースを開きます。

説明 description

環境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

問題/症状

  • 本番環境のスケジュールされたアップグレードが計画されています。
  • アップグレード中に問題が発生した場合に、Adobe サポートを受ける方法を知る必要があります。
  • メンテナンスウィンドウ中またはメンテナンスウィンドウ後に使用するサポートパスを把握する必要があります。

原因

Adobe サポートの標準プロセスには、AEM as a Cloud Service アップグレードのスケジュール済みのリアルタイムのスタンバイカバレッジは含まれていません。 サポートケースを通じて問題が報告されると、サポートがリアクティブに提供されます。

解決策 resolution

AEM as a Cloud Serviceのアップグレード中にサポートのニーズに対応するには、次の手順に従います。

  1. メンテナンスウィンドウの前に、AEM as a Cloud Serviceのアップグレードの前提条件とベストプラクティスを確認し、従います。
  2. 正式なアップグレードドキュメント（AEM as a Cloud Service リリースとメンテナンス ​）を参照してください。
  3. アップグレード中またはアップグレード後に製品の問題または予期しないエラーが発生した場合は、標準のAdobe サポート ​ チャネルを通じてサポート ケースを開きます。
  4. 影響に基づいて適切な優先順位を設定し、問題に関する詳細な情報を提供します。
  5. アップグレード後は、環境に問題がないか監視し、サポートポータルを通じて迅速に報告します。

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