ドキュメントExperience Cloud KCS

Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceのヒープダンプの可用性とリクエストプロセス

最終更新日： 2026年7月20日

この記事では、Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceでヒープダンプが特定の期間は利用できない理由を説明し、必要に応じてヒープダンプをリクエストする方法について説明します。

説明 description

環境

Adobe Experience Manager（AEM）as a Cloud Service（すべてのバージョン）

問題/症状

  • 特定の環境および期間のヒープダンプは、ダウンロードまたはレビューできません。
  • エラーメッセージは表示されませんが、分析のためにヒープダンプが存在する必要があることが想定されています。

原因

Adobe Experience Manager（AEM）as a Cloud Serviceでは、ヒープダンプは自動またはスケジュールに従って生成されません。 トラブルシューティング中は、許可されたユーザーまたはAdobe サポートがヒープダンプを手動でトリガーする必要があります。 要求された時間ウィンドウ中にヒープダンプが手動で生成されなかった場合、レトロスペクティブ分析には存在しません。

解決策 resolution

ヒープダンプの可用性を理解し、ヒープダンプの収集をリクエストするには、次の手順に従います。

  1. ヒープダンプは、AEM as a Cloud Service環境でのみ手動で作成されることを理解してください。 必要な時間ウィンドウ中にヒープダンプが明示的に生成されなかった場合、ヒープダンプは使用できません。

  2. 関連する期間にヒープダンプの収集をリクエストするには、Adobe サポート ​にお問い合わせください。

  3. リクエストを送信する際には、次の情報を入力します。

    • 特定の環境（オーサーまたはパブリッシュなど）
    • ヒープダンプを収集する時間ウィンドウ
    • リクエストの理由（メモリの問題のトラブルシューティングなど）

  4. 過去のインシデントでヒープダンプが利用できない場合は、スレッドダンプまたはログファイルをリクエストすることを検討してください。このファイルは、より頻繁に収集され、関連する診断情報を提供する可能性があります。

  5. 収集が確定したら、Adobe サポートの手順に従ってヒープダンプにアクセスし、ダウンロードします。

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles