エグレス IP ブラックリストへの登録によるSMTP メール配信エラーの解決
Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceからのアウトバウンドメール配信は、エグレス IP アドレスがサードパーティのスパムプロバイダーによって送信され、SMTP サーバーが接続を拒否した場合に失敗する可能性があります。 この問題を解決するには、出力IPを特定し、出力IPのステータスを確認し、リストの削除をリクエストし、必要に応じてメール配信またはリレー設定を調整します。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager as a Cloud Service （AEMaaCS）
症状
- AEMから送信されたアウトバウンドメールは配信されません。
- SMTP サーバーログは、AEM エグレス IPからの接続がスパムとしてリストされていることが原因で拒否されていることを示します。
- 出力IPは、サードパーティプロバイダーによってブラックリストに登録されることが確認されます。
- AEM ログにエラースタックトレースは生成されませんが、SMTP サーバーログは拒否の理由を示している可能性があります。
原因
AEMaaCS インスタンスで使用されるエグレス IPは、サードパーティプロバイダーによってブラックリストに登録されているため、このブラックリストに依存するSMTP サーバーはアウトバウンドメールを拒否します。 Adobeは、サードパーティのブラックリストプロバイダーを直接管理できないため、修復には、これらのプロバイダーとのエンゲージメントが必要になる場合があります。
解決策 resolution
この問題を解決するには、次の手順に従います。
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SMTP サーバーログで、AEMからの接続試行の送信元IP アドレスを確認します。 SMTP ログへのアクセス権がない場合は、ネットワーク管理者またはメール管理者に問い合わせて、AEMが送信メールに使用するエグレス IPを確認します。
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公開されているブロックリスト検索ツールを使用して、エグレス IPがリストされているかどうかを確認します。
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プロバイダーのweb サイトにアクセスし、そのプロセスに従って情報を要求するか、IPを削除してください。 エグレス IP アドレス、IPの目的（AEMaaCSからのトランザクションメール）、プロバイダーに連絡する際の関連するSMTP拒否ログなどの詳細を含めます。
連絡を取る際には、次のテンプレート例を使用します。
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
メールテンプレートと送信プラクティスが、スパムフィルターのトリガーを避けるためのベストプラクティスに従っていることを確認します（例えば、過剰なリンクを避け、適切なヘッダーを使用し、必要に応じて配信停止オプションを含めます）。
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ブラックリストの影響を受けないサードパーティのSMTP リレーサービスを使用して、AEMaaCSから送信メールを送信することを検討してください。 別のSMTP リレーの設定に関するガイダンスについては、組織のIT チームまたはメールチームを参照してください。
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IPのリストが削除されるか、新しいSMTP リレーが設定された後、AEMからテストメールを送信して、配信が成功したことを確認します。