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IMSまたはSSOの問題によるAEM デスクトップアプリのログインとアクセスの失敗

最終更新日： 2026年6月22日

Adobe Experience Manager（AEM）デスクトップアプリが認証に失敗し、空白のSSO画面、アクセスエラー、または繰り返しログインプロンプトが表示されます。 この問題を解決するには、キャッシュをクリアし、接続性を確認し、デバイスをテストし、アプリケーションを更新します。

説明 description

環境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service （AEMaaCS）
  • AEM Managed Services
  • AEM デスクトップアプリを使用したAEM オンプレミス環境

問題/症状

  • エラーを表示します：ユーザーはターゲット Adobe Experience Manager インスタンスにアクセスできません。
  • ログインフロー中に空白または白のSSO認証画面を表示します。
  • 次のエラーでIMS認証に失敗します：https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3へのリクエストが失敗しました。理由：ETIMEDOUT​を接続します。
  • デスクトップアプリをアップグレードした後、ログインに失敗するか、繰り返しログインプロンプトが表示される。
  • 認証時にSSO ポップアップの読み込みまたは表示に失敗しました。

根本原因

認証エラーは、AEM デスクトップアプリがIMS エンドポイントを使用して有効な認証セッションを確立または管理できない場合、またはログインフローを正しく処理できない場合に発生します。 この状態は、ネットワークアクセスの制限、古いセッションキャッシュ、サポートされていない認証方法、デバイス固有の問題、または認証動作に影響を与えるアプリケーションバージョンの不整合が原因で発生します。

解決策 resolution

失敗パターンを特定し、認証を正常に復元するには、次の手順に従います。

  1. 観察された動作を、ネットワークタイムアウト、キャッシュセッションの問題、サポートされていない認証、デバイス固有の動作、バージョン関連の問題などのシナリオと比較して、ログイン失敗パターンを特定します。
  2. 完全にログアウトし、ブラウザーキャッシュとCookieを削除し、AEM デスクトップアプリを再起動して新しい認証フローを開始することで、セッションキャッシュをクリアします。
  3. ポート 443経由で認証エンドポイントへのアクセスをテストし、タイムアウトなしで接続が完了することを確認して、ネットワーク接続を検証し、必要に応じてトラフィックのブロックを解除します。
  4. 別のワークステーションからのログインを試して、別のデバイスでの認証をテストし、問題がシステム固有かどうかを判断します。
  5. インストールされているバージョンを確認し、バージョンが既知の認証またはサインインの欠陥の影響を受けるかどうかをアップグレードして、デスクトップアプリのバージョンを確認します。
  6. 特定のバージョンで期待される動作として明示的にサインアウトした後、繰り返しログインプロンプトを認識することで、バージョンに関連する動作を特定します。
  7. 認証画面が空白で表示された場合に、ダイレクト方式を使用してインストーラーを再転送することで、macOS ARM デバイスでのインストールの問題を解決します。
  8. 現在の方法がサポートされていない場合は、サポートされているサインインタイプに切り替えて認証方法を調整します。
  9. 正常なログインを確認し、認証画面が正しく読み込まれることを確認し、認証エラーが再発しないことを確認して、解決を検証します。

エスカレーションするタイミング：

  • 接続を検証し、すべての解決手順を完了した後も、認証は失敗します。
  • 認証画面は、複数回の再試行を行っても空白のままです。
  • ログインの問題は、キャッシュをクリアし、デバイスをテストし、アプリケーションのバージョンを検証した後も保持されます。
  • 必要な認証方法はサポートされていないため、調整できません。

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