電子メールの開封率がアクティビティログに表示されない

電子メールの開封は、個々のアセットにリンクされています。 レコードが同じ電子メールを複数回送信した場合、最初に開いたアクティビティのみが記録されます。 レコードの開封レコードが表示されない場合は、アクティビティ履歴を検索して、アセットが以前に開封されたかどうかを確認します。

テキストのみの電子メールは、電子メールが開封されたかどうかを判断するためのトラッキングピクセルが不足しているため、アクティビティログに開封が表示されることはありません。 電子メールパフォーマンスレポートでは、顧客がテキストのみの電子メール内のリンクをクリックすると、レポートの内部ロジックによって開封数がバックフィルされます。 それ以外の場合、開封数は記録されません。

上記と同様に、受信者が電子メール内のすべての画像をダウンロードした場合にのみ、電子メールが「開封済み」として追跡されます。そうしなかった場合、そのアクティビティはログに記録されません。

上記のいずれも当てはまらない場合は、ブラウザーまたは電子メール拡張機能によってオープンピクセルがブロックされている可能性があります。 「uBlock Origin」がこの動作を引き起こすことが知られています。