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Adobe Journey Optimizerのプロファイルがジャーニーにエントリしない

Last update: Mon Nov 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Journey Optimizerでは、条件を満たすイベントデータが関連するデータセットにストリーミングされても、プロファイルはジャーニーにエントリしません。 この問題を修正するには、イベントデータのルーティング、ID フィールド、エントリ条件を確認し、既知のプロファイルを使用してテストします。

説明 description

環境

Adobe Experience PlatformAdobe Journey Optimizer

問題/症状

  • イベントデータがすべてのエントリ条件を満たし、ターゲットデータセットに存在するにもかかわらず、プロファイルが設定済みのジャーニーにエントリしません。
  • 調査の結果、イベントは受信されたがその後はドロップされ、その結果、プロファイルへのエントリがないことがわかります。

解決策 resolution

この問題を修正するには、次の手順に従います。

  1. イベントデータが、クエリサービスを通じて生成されたり、データセットに送信されたりすることなく、データ収集および接続サービス（DCCS）に直接ストリーミングすることを確認します。
  2. すべての必須 ID フィールド（メール、ECID、CRM ID など）がイベントペイロードに存在し、ジャーニーエントリ用に設定された ID 名前空間と一致することを確認します。
  3. ジャーニーエントリの条件（フィールド名、値、データタイプ）が、受信イベントペイロード内の条件と完全に一致することを確認します。
  4. サンプルイベントを送信し、テストモードを使用してリアルタイムジャーニーのエントリを確認することにより、既知の選定プロファイルを使用してテストします。
  5. Adobe Experience Platformの結合ポリシー設定を確認し、イベントデータセットが正しく含まれていること、および ID フィールドの使用が想定されていることを確認します。

問題が解決しない場合は、イベントのドロップを引き起こす可能性のあるバックエンドのバグをさらに調査するためにサポートにエスカレーションします。

関連資料

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