E メールがスパムとしてマークされるか、Adobe Commerce Cloud で配信されない
お知らせメールまたは注文確認メールがスパムとして届いている、または配信されていない場合は、Commerce Admin で 送信用メールアドレス を更新します。 次に、サポートチケットを発行して DNS レコードをリクエストし、SendGrid でドメインを検証します。
説明 description
環境
Adobe Commerce（すべてのバージョン）
問題/症状
Adobe Commerce Cloud では、ストアがメールを送信する際に 3 つのサービスが関係します。
- Adobe Commerce - メールを作成します（サインアップや注文など）
- Postfix - メールを送信する、バックグラウンドメールサービス
- SendGrid - メールを顧客のインボックスに配信します
Commerce Admin での 送信用メールアドレス の更新は、設定の一部にすぎません。 配信を正常に行うには、同じドメインを SendGrid でも検証する必要があります。
ドメインが検証されていない場合、受信者のメールサーバーは、ストアがそのドメインに代わってメールを送信する権限を持っていることを確認できません。 その結果、メールは次のようになります。
- スパムに送信された、または
- 完全に却下されました。
解決策 resolution
この問題を解決するには、次の手順を試してください。
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Commerce Admin で 送信用メールアドレス を更新します。 これを実現する方法の手順については、 このガイド に従ってください。
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サポートチケットを発行し、SendGrid に追加する新しい送信ドメインを指定します。
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サポートは、ドメイン認証に必要な DNS レコードを共有します。
- DKIM（DomainKeys Identified Mail）認証用の× CNAME レコード x 3
- 認証用の 1 × SPF レコード
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DNS レコードをドメインプロバイダーに追加します。 DNS ホストまたは IT チームと協力して、これらのレコードを公開します。
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レコードが検出されると、SendGrid は自動的にドメインを検証します。
これが重要な理由
受信者のメールサーバーは、常にDKIMと SPF 認証をチェックします。 これらの記録がないと、メールが（たとえ本物であっても）疑わしく見え、スパムまたはブロックとしてマークされます。 これらのレコードを追加することは、ストアが信頼できる送信者であることを証明します。
概要
Adobe Commerceで送信者のアドレスを更新してもメールが顧客に届かない場合：
- SendGrid でドメインが検証されていない可能性があります。
- サポートチケットを発行して、必要な DNS レコードをリクエストします。