Adobe Journey Optimizerで複数のプッシュトークンを使用するプロファイル
Adobe Journey Optimizer（AJO）を使用してプッシュ通知を実装する場合、複数のデバイスをまたいでプロファイルを管理する方法に関してよくある問題が発生します。 特に、1 つのプロファイルに複数のプッシュトークンを含めることができるかどうか、およびプッシュ通知キャンペーン中にこれらのトークンをすべてターゲットにできるかどうかを指定します。 この記事では、問題の概要と、AJOでの問題の処理方法に関するガイダンスを説明します。
説明 description
環境
- 商品：Adobe Journey Optimizer（AJO）
- 該当する機能：プッシュ通知チャネル
- 制約：Adobe Experience Platform（AEP）およびリアルタイム顧客プロファイルとの統合が必要です。
問題/症状
この問題は、複数のデバイスをまたいでモバイルアプリを使用するユーザーのプッシュ通知を管理するAJOの機能に関連しています。 主な質問は次のとおりです。
- 1 つのプロファイルに複数のプッシュトークンを関連付けることはできますか？
- プッシュ通知キャンペーン中に、これらすべてのトークンを同時にターゲットにできますか。
- プッシュトークンを含むモバイルアプリデータをAEPと同期するプロセスを教えてください。
解決策 resolution
Adobe Journey Optimizerは、様々なデバイスをまたいだ複数のプッシュトークンを持つターゲティングプロファイルをサポートします。 この機能を実装する際の手順と考慮事項を次に示します。
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ブランドモバイルアプリの登録
まず、Appleのプッシュ通知サービス（APN）またはGoogle Firebase Cloud Messaging （FCM）メッセージサービスに、ブランド化したモバイルアプリ（AndroidまたはiOS）を登録します。 これらのサービスは、特定のデバイスを識別する一意のプッシュトークンを生成します。
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リアルタイム顧客プロファイルとの同期
生成されたプッシュトークンは、Adobe Experience Platform（AEP）に渡され、標準のクライアント SDK統合を使用してリアルタイム顧客プロファイルと同期されます。 -
パーソナライズされたプッシュペイロード
ジャーニーの公開中、ジャーニー条件を満たす顧客プロファイルは、その環境設定と行動に合わせてパーソナライズされたプッシュ通知を受信する資格を得ます。 -
内部プッシュメッセージ配信サービス
パーソナライズされたペイロードは、AJO内の内部配信サービスに送信され、最終的な配信のためにAppleまたはGoogle メッセージングサービスにメッセージを転送する前に、アプリの資格情報を検証します。 -
エンドユーザーのプッシュ通知インタラクション
受信した通知を使用したエンドユーザーのやり取りは、SDK統合を介してエクスペリエンスイベントとしてキャプチャされ、エンゲージメント指標のトラッキングと分析を可能にします。
その他のメモ
外部 CRM システムが関与するシナリオの場合：
- 外部 CRM システムからトークン関連情報（トークン、タイムスタンプ、顧客 ID など）をAEPに直接送信できます。
- AJOでは、これらの外部で提供されるトークンを通知の送信に利用できます。ただし、これには、外部 CRM とAEPの間の適切な同期が必要です。