Adobe Campaign Classicでの E メール配信の開封率の低下
ワークフローやコンテンツが変更されずに、メール配信の開封率が低下した。 これを修正するには、IP のレピュテーションを調査し、配信テンプレートをテストし、トラッキング式を確認し、カスタマイズされたワークフローとレポートで精度を確認し、ブラウザー/デバイスの影響を確認し、トラッキングデータを監視します。
説明 description
環境
Adobe Campaign Classic（ACC）ホスト – v7 および v8
問題/症状
- メールの開封率は、特定の日付から X% から Y% に低下しました。
- メールは正常に送信されていますが、システムが期待どおりにオープンイベントを記録していません。
- この問題は複数のブランドに影響し、特定の受信者ドメインやメールプロバイダーに限定されません。
- オープン率が低下する前に、システムに対して行われた最近のアップグレードや変更はありませんでした。
- この問題に関係するデータスキーマは、
nms:trackingLogEventHistoとnms:broadLogEventHistoです。
解決策 resolution
- IP の評判が低いと IP の評判を調査すると、電子メールがスパムとしてフラグ付けされたり、受信者サーバーによってブロックされたりして、開封率が低下する可能性があります。 送信者のスコアを確認し、IP が公開ブラックリストに登録されていないことを確認します。
- ゼロから新しい配信テンプレートを作成し、このテンプレートを使用してテストメールを送信します。 開いているイベントがまだ未定義か見つからないかを確認します。
- トラッキング式がカスタマイズされているかどうかを確認します。 その場合は、 標準提供 （OOTB）トラッキング式を使用してテストし、カスタマイズが開封数を正確に追跡する機能に影響を与えているかどうかを判断します。 開発チームと協力してワークフロー設定を検証し、トラッキングメカニズムが適切に実装されていることを確認します。
- カスタマイズしたワークフローやレポートを標準提供の （OOTB バージョンと比較して、トラッキングデータを調べる際の精度を確保します。 - 特定のデバイス（例えば、Apple デバイス）が、メールプライバシー保護などのプライバシー設定によるドロップの一因になっていないかどうかを調べます。このような設定は、開封されたイベントのトラッキングをブロックする可能性があります。- トラッキングログで、必要なすべてのデータタイプ（例： 開く か 定義されていない ）を取得しているかどうかを確認します。 不一致がある場合は、それに応じてクエリロジックを調整します。 トラッキングログ内の定義されていないレコードでの異常や突然のスパイク/ドロップオフについて、影響の開始日以降のデータを比較します。- 配信品質の問題が疑われるものの、配信品質パッケージがない場合は、ソリューションアカウントマネージャーに問い合わせて、詳細な分析を依頼してください。- 特定のユーザーまたはドメインをターゲットにした小規模のテストを実行して、開封率の低下の潜在的な原因を特定します。- トラッキングの精度に影響を与える可能性のある、受信者の行動の変化やメールクライアント（Apple メールなど）によるプライバシー設定の更新などの外部要因を考慮します。
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