Adobe Journey Optimizerでオーディエンスが変更された後のジャーニートリガーの問題の解決
この記事では、結合ポリシーの変更など、関連するオーディエンスに変更が加えられるとAdobe Journey Optimizer（AJO）のジャーニーがトリガーしなくなる問題について説明します。 この問題を解決するには、更新されたオーディエンス設定でジャーニーを複製して再公開する必要があります。
説明 description
環境
- 商品：Adobe Journey Optimizer（AJO）
- 適用可能なシナリオ：オーディエンスの選定をエントリ条件として使用するジャーニー。
問題/症状
- 以前に動作していたジャーニーが、新しいエントリのトリガーを停止します。
- プロファイルは、関連するオーディエンスに結合しますが、ジャーニーにはエントリしません。
- 期待されるアクティビティにもかかわらず、レポートにジャーニーの新しいエントリが表示されない。
- この問題は、結合ポリシーなど、オーディエンスの設定に加えられた変更と同時に発生します。
解決策 resolution
メモ :ジャーニーは、公開時に特定の結合ポリシーに基づいて作成されます。 結合ポリシーが変更されると、データ構成が変更されるので、既存のジャーニーはオーディエンスにアクセスできなくなります。 オーディエンスが根本的に変更されたので、結合ポリシーが変更された場合でも、保護策として、実行中のジャーニーはオーディエンスにアクセスしなくなります。 ジャーニーを複製して再公開し、変更を確認して受け入れます。 ベストプラクティスは、ライブセグメントの結合ポリシーがアクティブなジャーニーにリンクされている場合、そのポリシーを直接変更しないようにすることです。 代わりに、目的の設定で新しいセグメントを作成し、新しく作成したジャーニーに関連付けます。
この問題を解決するには、次の手順に従います。
- 関連するオーディエンス、特に結合ポリシーが変更されたかどうかを確認します。 監査ログまたは内部レコードを使用して、変更が発生したタイミングと内容を確認します。
- 影響を受けるジャーニーをAJOで複製します。 関連するオーディエンスの現在の設定（更新された結合ポリシーを含む）に合わせて更新された設定を使用して、再公開します。 追加の調整が必要ない限り、他のすべての設定パラメーターの一貫性を維持します。 同じサンドボックスでジャーニーを複製する手順については、Journey Optimizer チュートリアルの ジャーニーの複製 を参照してください。
- 再公開後、プロファイルが想定どおりに複製されたジャーニーにエントリするかどうかを監視します。 レポートツールまたはクエリを使用して、オーディエンスおよびジャーニー内のプロファイルアクティビティを検証します。
- 複製して再公開しても問題が解決しない場合は、社内でエスカレーションするか、Adobe サポート に問い合わせて、さらに調査してください。
これらの手順に従うと、関連するオーディエンスに更新が行われた後も、ジャーニーは引き続き機能します。
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