AJOのメールテンプレートでHTML コンポーネントを使用した場合のリンク動作の不一致
Adobe Journey Optimizer（AJO）のメールコンテンツテンプレートにHTML コンポーネントを追加すると、メールクライアントと表示モードに応じてリンクがどのように動作するかで不一致が発生します。 特に、メール内のアンカーリンクは、Outlook のサイドバイサイドビューとフルスクリーンビューで表示される場合や、様々なデバイスやブラウザーからアクセスする場合に、異なる機能を果たします。
説明 description
環境
Adobe Journey Optimizer（AJO）
問題/症状
AJOのHTML コンポーネントを使用して作成されたアンカーリンクを含むメールで、次の状況が報告されました。
- Outlook Web の場合（並列表示）：リンクは期待どおりに機能し、ユーザーはメールの正しいセクションに誘導されます。
- Outlook Web （全画面表示）：リンクが意図したとおりに機能せず、リダイレクトが発生しません。
- Outlook App の場合：リダイレクトが正しいユーザーもいれば、正しくないユーザーもいます。
この問題は、Microsoft Outlook でのメール内のアンカータグの処理方法によって分離されており、AJOで生成されたHTML コードのエラーとは関係しません。
解決策 resolution
この問題は、特に異なる表示モードやプラットフォームに切り替えた場合に、Microsoft Outlook がメール内のアンカータグをどのように変更または解釈するかによって発生します。 これはMicrosoftにおけるHTML メールの処理に関する制限なので、この問題を解決するためにAJO内で直接行える変更はありません。
ただし、次に、推奨されるチェックを示します。
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メールのHTML構造が正しく、アンカータグの標準的な手法に従っていることを確認します。 必要に応じて、Outlook から
.msgファイルとして電子メールのコピーを保存して確認します。 -
すべての関連する表示モード（横並びの場合とフルスクリーンの場合）およびプラットフォーム（Outlook Web と App）でメールをテストします。
- テストプロファイルを使用してユーザーエクスペリエンスを複製し、不整合を特定します。
- 特定の表示モードに関する潜在的な制限について受信者に通知したり、最適なパフォーマンスを得るために推奨される設定を提案したりします。
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Microsoftでは、レンダリング中にアンカータグ属性（
x_プレフィックスの追加など）を変更できます。 これらの変更は通常、機能に影響しませんが、ブラウザーの互換性によっては、予期しない動作を引き起こす可能性があります。 -
問題が解決しない場合は、ブラウザー固有の動作が相違の原因となっている可能性があるため、別のブラウザーを使用してテストしてみてください。
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Microsoft製品でのリンクの動作について詳しくは、Microsoft サポートチームにお問い合わせください。