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メールシードが、インボックスでは送信されたが受信はされなかったと表示される

Last update: Sat Dec 20 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Campaignを通じて送信されたメールは、配信ログでは送信済みとして表示されますが、受信者のインボックスにはすぐに届きません。 この記事では、メールの配信品質とレポートの精度に関するこのような懸念に対処する手順を説明します。

説明 description

環境

  • Adobe Campaign Classic（ACC）
  • Adobe Campaign Standard（ACS）

問題/症状

シードリストを対象としたメールは、配信ログに 送信済み として表示されますが、インボックスには届きません。 これにより、メール配信が遅延し、実際の顧客オーディエンスに影響を与えました。

この問題は、特定のドメインで断続的に発生します。

解決策 resolution

  • 配信ログを調べて、メールがスケジュールどおりにAdobe Campaignから送信されていることを確認します。
  • IT チームと協力して、受信者サーバーレベルで遅延を調査します。
  • セキュリティの設定やフィルター（プルーフポイントなど）が、メール配信の遅延による遅延を引き起こしていないことを確認します。
  • プライマリドメインと共に様々なドメイン（Gmail、Yahoo など）にテストメールを送信して、遅延がドメイン固有であるかどうかを判断し、異なるドメイン間で配信時間を比較します。
  • インスタンスに設定されているメールのスループット制限がAdobeニーズに合っているかどうかをアカウントチームに確認します。 これらの制限に基づいて、大量の送信がスロットルの対象となる可能性があることを理解します。
  • 問題が解決しない場合は、Adobeの配信品質チームを呼び出して、メールの配信品質とレピュテーション要因のより詳細な分析を行います。 その場合は、​ サポート ​ に問い合わせてください。これにより、適切なチームが表示されます。 配信品質の問題を詳細に調査するには、配信品質パッケージを購入する必要があります。
  • この問題が繰り返し発生する場合は今後の送信を監視し、さらに調査するために遅延が発生する場合はインスタンスを文書化します。

関連資料

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