正しいクラウドアカウント / プロジェクトにアクセスできないか、プロジェクトがアカウントにありません

2025年5月21日

この記事では、アカウントの所有権または関連するメールアドレスに変更が加えられた後の次の問題を修正します。

  1. クラウドインフラストラクチャプロジェクト上の正しいAdobe Commerceにアクセスできません。
  2. クラウドインフラストラクチャプロジェクト上のAdobe Commerceは、accounts.magento.cloud/user のアカウントの下に表示されません。
  3. 別のアカウント（例：以前のアカウント所有者）の詳細が accounts.magento.cloud/user に表示されています。
  4. https://auth.magento.cloud/error?code=:"Something's not right": で次のエラーが発生する

説明

環境

クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerce すべてのサポート対象バージョン

問題

所有権やメールアドレスに変更がある場合、Cloud Infrastructure 上の正しいAdobe Commerce プロジェクトにアクセスできません。

原因

この問題は、通常、次の期間が経過した後も、以前のプロジェクト所有者のシングルサインオン（SSO）が引き続きAdobe.comと統合されている場合に発生します。

  1. クラウドプロジェクトの所有権が（ユーザーの）自分に転送され、元のプロジェクト所有者のアカウントが表示されています。 ソリューションについては、ここをクリックしてください
    。
    または
  2. ユーザーが別の会社に移動し、メールアドレスとアクセス権のあるプロジェクトが変更された。 以前の役割/会社でアクセス権を付与されていたプロジェクトが表示されます。 ソリューションについてはここをクリックしてください。
    または
  3. https://account.adobe.com の電子メール アドレスを、現在クラウド プロジェクトに関連付けられていない別の電子メール アドレスに変更しました。 ソリューションについてはここをクリックしてください。

解決策

原因 1 と 2 の解決策

この問題の原因が 1 と 2 である場合の解決策は、Adobe.comとのシングルサインオン統合を切断することです。 接続解除するには、次の手順に従います。

  1. https://accounts.magento.cloud/user から、「 シングルサインオン セクションを展開します。 Adobe.com から切断 をクリックして切断します。

  2. 切断 をクリックします。

  3. ログアウトします。

  4. 「Adobe.com」ボタンをクリックします。

  5. これで、正しいアカウントが表示され、正しいクラウドプロジェクトにアクセスできるようになります。

アカウントにアクセスできず、https://auth.magento.cloud/error?code="Something's not right": でエラーが発生した場合は、サポートチケットを送信し、クラウドプロジェクトにアクセスするために以前にログインしたすべてのメールアドレスを示してください。

原因 3 の解決策

問題が原因で発生している場合は、プロジェクトの既存のスーパーユーザーに、新しいメールアドレスをプロジェクトに追加するように依頼します。 詳しくは、 ユーザーアクセスの管理を参照してください。

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