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Adobe Campaign Standard API のエラー 500 認証の解決

Last update: Mon Jan 27 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Campaign Standard API で Error 500 認証の問題が発生した場合、トランザクションメールが送信されない可能性があります。 エラーを特定し、web サービスと Apache サービスを再起動する必要があります。

説明 description

環境

  • Adobe Campaign Standard（ACS）

問題/症状

Adobe Campaign Standard トランザクションメール送信サービスが、ステータスコード 500 のエラーメッセージを返します。 応答には、次のような、無効なセッショントークンを示すメッセージが含まれます。

  • RST-360011 エラーが発生しました。管理者にお問い合わせください。
  • XSV-350285 無効なセッショントークン : 「0」部分が、想定される「3」から抽出されました。

この問題により、API を介したトランザクションメールの送信ができなくなります。

解決策 resolution

メモ：web サービスと Apache サービスの再起動には通常、数分かかります。 再起動中はアプリケーションを使用できないので、再起動が完了する前に進行中の作業を保存します。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

  1. web.log で、次のエラーを識別します XSV-350285 無効なセッショントークン : 「0」部分が、想定される「3」から抽出されました。
  2. インスタンスに関連付けられた web サービスおよび Apache サービスを再起動します。 再開を進める前に関係者から必要な承認を得て、インスタンスまたはそれを呼び出す API への接続が一時的に利用できなくなるので、このプロセス中に発生する可能性のあるダウンタイムについてすべての関係者に通知します。
  3. サーバー環境で web サービスと Apache サービスを再起動します。
  4. 再起動が完了したら、テストを実施してエラーが発生していないことを確認し、トランザクションメール機能が復元されていることを確認します。
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