AEM as a Cloud Service サポートチケットの認定方法
チケットの資格を完全に認定して、サポートが問題を迅速に処理し、理解できるようにするには、特定の情報を収集する必要があります。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager as Cloud Service（AEM as Cloud Service）
問題
AEM as a Cloud Serviceで発生している問題をサポートが理解できるように、チケットに必要な情報のリストです。
チケットの選定を完了させてサポートが問題を迅速に処理して理解できるようにするには、特定の情報を収集する必要があります。
チケットで提供する情報
ログに記録するチケットの種類に応じて、さまざまな種類の情報が必要になります。
常に存在する必要がある情報があります。
- 環境タイプ
チケットは開発、ステージ、実稼動のどれに関するものですか？ 問題が発生する場合は、「実稼動 を選択し す。
- オーサー/パブリッシュ
問題はパブリッシュ環境またはオーサー環境に固有のものですか。 両方の場合は、「 公開 を選択します。
- リリース番号
「?」アイコン（開始ページのヘッダーの右上）
（サンプルリンクは次の例のようになります。https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html）
または作成者の管理ページで、「Adobe Experience Managerについて 」と入力します。
解決策 resolution
異常値レポート
製品仕様に従って機能が動作していないと感じる場合、潜在的な製品バグを公開したと感じる場合は、次の情報を提供してください。
- イシューに一致する製品機能を説明する ドキュメント へのリンク
- ブラウザー固有の問題に関連する場合、ブラウザーのバージョンに関する情報
- 異常値が観察可能な環境の URL
- 問題をできるだけ絞り込むために、問題を再現する手順（できれば、カスタムコードが実行されていないインスタンスで、または必要な最小限の手順にします）
サービスリクエスト
サービスリクエストとは、1 つの環境で実行するアクションまたは一連のアクションです。
パフォーマンスの問題
Adobe Experience Manager as Cloud Service（AEM as Cloud Service）