Analytics サポートチケットの送信
この記事では、Adobe Analytics サポートチケットをカスタマーケアに効果的に登録して、可能な限り迅速に解決する方法を説明します。
説明 description
環境
Adobe Analytics
問題/症状
問題を効率的に解決するために、カスタマーケアにチケットを記録するにはどうすればよいですか？
カスタマーケアのサポートチケットは、UI を通じて直接送信できます。 詳しい手順については、Analytics チュートリアルの 製品内サポートチケットの送信 を参照してください。
製品内サポートチケットの送信
問題が発生し、 カスタマーサポート担当者 である場合は、カスタマーケアに連絡してチケットを作成できます。 次のガイドでは、各フィールドの概要と、問題を効果的に構造化してタイムリーに解決する方法に関するヒントを説明します。
解決策 resolution
件名
件名は、1 つのフレーズで問題を簡単に説明する必要があります。 有効な例を次に示します。
- 4 月 23 日（PT）のデータフィードファイルが見つからない
- Workspace ビジュアライゼーションの表示エラー
説明
- データフィード（ID: 1234）は、通常、午前 10:00 までに送信されます。 現在は午後 5 時ですが、ファイルはまだ届いていません。
- フリーフォームテーブルおよび接続されたビジュアライゼーションを作成する場合、テーブルから行を選択してもビジュアライゼーションが更新されません。
再現手順
望ましくない行動の報告を確認するためにAdobeの担当者が実行できる正確な手順のリストです。 プロジェクト名や使用する日付範囲など、ユーザー固有の詳細を必ず含めてください。 以下は、適切に記述された例です。
- サンプル会社とサンプルユーザーを使用して、Adobe Analyticsにログインします。
- Workspace に移動し、 プロジェクトをテスト を読み込みます。
- フリーフォームテーブルで任意の行項目を選択します。
- ビジュアライゼーションに選択範囲が反映されています。
- 別の行項目を選択します。
- 新しい選択ではビジュアライゼーションが更新されないことに注意してください。
優先度
優先度は、組織にとっての問題の緊急度を示します。 このポータルで作成されたすべてのチケットは、デフォルトで P3 として処理されます。 この問題に対してさらに緊急の注意が必要な場合は、カスタマーケアに直接問い合わせ、送信後にチケットを参照してください。
- P1 の問題は重要と見なされ、通常、データの損失や、多くの組織がデータにアクセスできない重大な問題が原因で発生します。
- P2 の問題は重大で、影響が大きく、追加の注意が必要です。
- P3 の問題は、ほとんどのチケットの処理方法です。 問題は組織に悪影響を与える可能性がありますが、重大度が分離されているか、回避策によって軽減されています。
- P4 の問題は、UI の誤字やツールの使用に関する小さな不便など、些細な問題と見なされます。
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