マルチストリームエンゲージメントプログラムによる複雑なカスタマージャーニーのマスター
ジャーニーのすべてのステップで、マルチタッチ、マルチストリームのエンゲージメントプログラムを使用して、体系的に顧客関係を結び、育成する方法を調べます。 エンゲージメントプログラムを使用すると、顧客のニーズや行動を聞き、関連するジャーニーや必要なコンテンツを提供できます。
概要
この「ピアから学ぶ」セッションでは、Marketo Engageにおけるエンゲージメントプログラムのセットアップと管理について説明しました。 エンゲージメントプログラム内の計画、構築、レポートなどのトピックについて説明しました。 主なポイントには、ドリップ育成プログラムとエンゲージメントプログラムの選択、トランジションに対するスマートキャンペーンの使用、メールとデフォルトプログラムの選択、プログラムの成功指標の理解などが含まれます。 ディスカッションでは、コンテンツの移行、異なる言語の管理、動的コンテンツの利用、ライフサイクルステージや製品ファミリーに基づいた複数のストリームの設定などのトピックにも触れました。 このウェビナーでは、テスト、プログラムの可用性、およびレポート目的でのエンゲージメントスコアの利用の重要性を強調しました。
重要な留意点
-
適切なプログラムタイプの選択：ドリップ育成とエンゲージメントプログラムの違いを理解することは重要です。 エンゲージメントプログラムは、ドリップ育成プログラムに比べて、リード育成の柔軟性と複雑さを高めます。
-
移行戦略：スマートキャンペーンを利用してエンゲージメントプログラム内のストリーム間を移行することで、制御と自動化が可能になります。 ライフサイクルステージやコンテンツの枯渇などの要因に基づいてリードを移行するタイミングと方法を理解することは、リードの効果的な育成に不可欠です。
-
プログラムの成功指標：エンゲージメントプログラムの明確な成功指標を定義することは、有効性を測定するために不可欠です。 メールのクリック数、web サイトの訪問数、その他のアクション数のいずれに関しても、達成基準を定義することで、エンゲージメントプログラムのパフォーマンスと影響を正確に評価できます。