Product Support Agentでトラブルシューティングとサポートケース管理を簡素化する

このセッションは、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorと専用に構築されたAdobe Experience Platform Agentsに注目するシリーズの一部です。 各エピソードでは、エージェンティック AIが、マーケティングワークフローをどのように変革し、業務を合理化して、よりスマートな顧客体験を提供するのかについて、詳しく解説しています。

マーケティング部門と顧客体験チームは、より少ないリソースと厳しいタイムラインで、詳細にパーソナライズされたマルチチャネル施策を提供するという大きなプレッシャーにさらされています。 さらに、多くの場合、トラブルシューティングやサポート管理など、業務に費やした時間が無駄になり、戦略的で効果の高い顧客体験の作業に注力できなくなります。 Adobe Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを活用したProduct Support Agentは、そうしたAdobe Experience Platformアプリケーションをサポートするチームに合わせて設計されており、問題のトラブルシューティング、診断、エスカレーションをインタラクティブに行う方法を提供し、より迅速な解決と業務効率の向上を実現します。

プロダクトサポート担当者の製品チームが、次の項目について解説したライブセッションをご覧ください。

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