製品サポートエージェントによるトラブルシューティングとサポートケース管理の簡素化
このセッションは、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorと、目的に合わせて設計されたAdobe Experience Platform Agents を紹介するシリーズの一部です。 各エピソードでは、Agentic AI がマーケティングワークフローを変革し、運用を合理化し、よりスマートな顧客体験を提供する方法について詳しく説明します。
マーケティングチームとカスタマーエクスペリエンスチームは、より少ないリソースとより厳しいタイムラインで、高度にパーソナライズされたマルチチャネルキャンペーンを提供しなければならないという強いプレッシャーにさらされています。 しかし、多くの場合、トラブルシューティングやサポート管理などの運用上の負担が軽減され、戦略的でインパクトの高い顧客体験の作業に集中できなくなっています。 Adobe Experience Platform Agent OrchestratorAdobe Experience Platformを活用した Product Support Agent は、問題のトラブルシューティング、診断、エスカレーションをインタラクティブに行うことで、迅速な解決と運用効率の向上を実現します。
製品サポートエージェントの背後にある製品チームが調査するこのライブセッションに参加してください。
- 製品サポートエージェントの概要
- 製品サポートエージェントを使用すると、プロアクティブかつセルフサービスのサポートと、ケースの作成とトラッキングの自動化をユーザーに提供できます
- ユーザーのサポート管理をさらに合理化するための技術革新と機能
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