Commerce&コーヒー：ピークシーズンに向けて
Commerce上級戦略コンサルタント、Corey Gelato 氏、Agbi Bajrushi ビジネスアドバイザーの各氏が、ピークシーズンに向けてコマースエクスペリエンスの各層を強化する方法を紹介します。 インフラストラクチャの拡張やチェックアウトの効率化から、在庫、フルフィルメント、検索の最適化に至るまで、カスタマージャーニー全体を通じてパフォーマンスとパーソナライゼーションの両方を向上させる方法を、このセッションで説明します。 今年のセッションでは、B2B サポートの強化、スケジュール済みのコンテンツとプロモーション、Adobe Commerce Optimizer（ACO）やCommerce Cloud サービス（CCS）などの成長を続ける SaaS ソリューションなど、Adobe Commerce全体の新機能についても検討します。 コンバージョンを促進し、詐欺を軽減し、ライブ検索、レコメンデーション、ピーク後の分析を最大限に活用するための実用的な戦略を紹介します。
ピークシーズン成功のロック解除
ピークシーズンは、コマース企業が成長と顧客ロイヤルティを促進する重要な機会です。 トラフィックが多い時期に繁栄するには、準備と適応性が鍵となります。
- サイトの信頼性 迅速で安定したサイトは、売上の損失を防ぎ、顧客のエンゲージメントを維持します。
- Personalization カスタマイズされたエクスペリエンスと動的コンテンツにより、コンバージョン率と顧客満足度が向上します。
- チェックアウトの柔軟性 複数の支払いと配送オプションは、様々な顧客のニーズを満たし、買い物かごの放棄を減らします。
- AI とトレンド AI チャットボットとモバイルコマースは急速に成長しており、消費者の期待を形作っています。
- 不正防止 ピーク時には、カードやリターンの不正に対する警戒が不可欠です。
これらの戦略を適用すると、企業は収益を最大化し、ピークシーズン中に思い出に残る顧客体験を提供するのに役立ちます。
Personalizationとカスタマーエクスペリエンス
カスタマイズされたエクスペリエンスを提供することは、収益の実証済みの推進要因です。
- セグメント化 顧客データを使用して、関連する製品とコンテンツを表示します。 動的ブロックとコンテンツのステージングにより、ターゲット設定されたプロモーションが可能になります。
- Personalizationの影響 調査では、パーソナライズされたエクスペリエンスから最大 40% の売上高が増加したことが示されています。
- AI チャットボット 昨年、採用は 13,000% 増加しましたが、人間との接触は引き続き重要です。
- 製品検出 ライブ検索とレコメンデーションを活用して、顧客が欲しいものを素早く見つけるのを支援します。
- 反復的な改善 分析を監視し、シーズンを通じて戦略を調整して、最適な結果を得ます。
Personalizationは、買い物をより簡単で魅力的にすることで、ロイヤルティを構築し、売上高を増やします。
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