Adobe Commerceの管理アラート：CPUの重大なアラート
この記事では、New Relic でAdobe CommerceのCPU クリティカルアラートを受け取った場合のトラブルシューティング手順を説明します。 この問題を修正するには、直ちに対処する必要があります。 選択したアラート通知チャネルに応じて、アラートは次のようになります。
影響を受ける製品とバージョン
Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro プランアーキテクチャ
問題
New RelicAdobe Commerceの Managed アラート にサインアップし、1 つ以上のアラートしきい値を超えた場合、 で管理アラートを受け取ります。 これらのアラートは、サポートおよびエンジニアリングのインサイトを使用して、標準セットをお客様に提供するために、Adobe Commerceで開発されました。
実行:
- このアラートがクリアされるまで、スケジュールされている展開を中止します。
- サイトが応答しない、または完全に応答しなくなった場合は、すぐにサイトをメンテナンスモードにします。 手順については、『Commerce インストールガイド』の メンテナンスモードの有効化または無効化を参照してください。 トラブルシューティングのためにサイトに引き続きアクセスできるように、IP を除外 IP アドレスリストに追加してください。 手順については、『Commerce インストールガイド』の 除外 IP アドレスのリストの管理を参照してください。
止めて！:
- 追加のマーケティングキャンペーンを開始すると、サイトに追加のページビューが表示される場合があります。
- インデクサーや追加の Cron を実行すると、CPUやディスクにさらに負荷がかかる場合があります。
- 主要な管理タスク（Commerce管理者、データの読み込み/書き出し）を実行します。
- キャッシュをクリアします。
アラートの原因を調査して解決する前に「回避」アクションのいずれかを行った場合、（サイトの停止が発生していない場合は）サイトが応答しなくなる可能性があります。
解決策
原因の特定とトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
Adobe Commerce サポートチケットが存在するかどうかを確認します。 手順については、Commerce サポートナレッジベースの サポートチケットのトラッキングを参照してください。 サポートがしきい値アラートを受け取り、チケッ New Relic を作成して、問題の処理を開始した可能性があります。 チケットが存在しない場合は、作成します。 チケットには、次の情報が含まれている必要があります。
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連絡先の理由：「New Relic CRITICAL alert received」を選択します。
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アラートの説明。
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New Relic インシデント リンク. これは、Adobe Commerceの Managed アラートに含まれています。
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New Relic APM のトランザクションページを使用して、パフォーマンスの問題があるトランザクションを特定します。
- Apdex スコアの昇順でトランザクションを並べ替えます。 Apdex は、web アプリケーションおよびサービスの応答時間に対するユーザー満足度を指します。 低スコア Apdex はボトルネック（応答時間の長いトランザクション）を示している場合があります。 通常は、データベース、Redis、または PHP に関連しています。 手順については、New Relic 最も不満の多いトランザクションを表示 Apdex を参照てください。
- スループット、平均応答時間が遅い、時間がかかる、その他のしきい値の高い順にトランザクションを並べ替えます。 手順については、New Relic 特定のパフォーマンスの問題の検索 を参照してください。
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ソースの特定に依然として苦労している場合は、New Relic APM のインフラストラクチャページを使用して、リソースが多いサービスを特定します。 手順については、New RelicInfrastructure 監視ホスト ページ：「プロセス」タブ 🔗 参照してください。
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ソースを特定した場合は、環境に SSH で接続して詳細を調べます。 手順については、Commerce on Cloud ガイドの SSH into your environment を参照してください。
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ソースの特定に苦労する場合：
- 最近のトレンドを確認して、最近のコードのデプロイメントや設定の変更に関する問題を特定します（例えば、新しい顧客グループやカタログの大幅な変更）。 コードのデプロイメントまたは変更における相関関係について、過去 7 日間のアクティビティを確認することをお勧めします。
- フラットカタログの確認と無効化を検討します。 手順については、Commerce サポートナレッジベースの パフォーマンスが遅い、動作が遅い、動作が長いを参照してください。
- DDoS 攻撃が発生していると思われる場合は、ボットトラフィックをブロックしてみてください。 手順については、Commerce サポートナレッジベースの Fastly レベルでクラウドインフラストラクチャ上のAdobe Commerceの悪意のあるトラフィックをブロックする方法を参照してください。
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問題が一時的であると思われる場合は、アップサイズなどの軽減手順を実行するか、サイトをメンテナンスモードにします。 手順については、Commerce サポートナレッジベースの 一時サイズ変更のリクエスト方法および『Commerce インストールガイド』の メンテナンスモードの有効化または無効化を参照してください。 アップサイズによってサイトが通常の処理に戻った場合は、永続的なアップサイズを要求するか（Adobe アカウントチームにお問い合わせください）、負荷テストを実行してクエリまたはコードを最適化し、サービスに対する圧力を軽減することにより、専用ステージングで問題を再現することを試みてください。 手順については、Cloud Guide のCommerceの 負荷とストレステストを参照してください。