サポートツール

最終更新日： 2024年7月14日
  • トピック：

作成対象：

  • 初心者
  • 中級
  • 管理者
  • リーダー
Adobe Commerce機能 Adobe Commerceのみの専用機能（ 詳細情報）

サポートツールは、システムの既知の問題を特定するように設計されています。 開発および最適化プロセス中のリソースとして、また、サポートチームが問題を特定して解決するのに役立つ診断ツールとして使用できます。

データコレクター

データコレクターは、アドビのサポートチームがAdobe Commerceのインストールに関する問題のトラブルシューティングに必要な、お使いのシステムに関する情報を収集します。 作成されるバックアップは完了するまでに数分かかり、コードとデータベースダンプの両方が含まれます。 データは、CSV または Excel XML ファイルにエクスポートできます。

システム – データコレクター

データコレクターの実行

  1. 管理者 サイドバーで、System/Support/Data Collector ​に移動します。

  2. 右上隅の「New Backup」をクリックします。

    バックアップの生成には数分かかります。 「Refresh Status」をクリックすると、処理の結果を監視できます。 完了すると、バックアップが Data Collector ​グリッドに表示されます。

  3. バックアップの詳細を含むログを表示するには、次の手順を実行します。

    • 「Action」列で「Show Log」を選択します。

    • Back をクリックしてグリッドに戻ります。

    データ コレクタ ログ

バックアップデータの書き出し

  1. 最初の列で、エクスポートするバックアップのチェックボックスを選択します。

  2. Export メニューを使用して、エクスポートデータの形式を選択します。

    書き出しフォーマット

  3. Web ブラウザーのダウンロード場所からファイルにアクセスして Save きます。

バックアップデータのダウンロード

バックアップの生成後、コードと DB データのコピーをダウンロードできます。

  1. グリッド内で必要なバックアップ図形を見つけます。

  2. ステータスが Complete であることを確認します。

  3. Code Dump ​列または​ DB Dump 列のエンティティ名をクリックします。

ダウンロードプロセスが自動的に開始します。

バックアップデータの削除

  1. 管理者 サイドバーで、System/Support/Data Collector ​に移動します。

  2. 削除するバックアップデータを検索して選択します。

  3. 「Action」列で「Delete」をクリックします。

  4. アクションを確定するには、「OK」をクリックします。

システムレポート

システムレポートツールを使用すると、システムのスナップショットを定期的に完全または部分的に作成し、後で参照するために保存できます。 コード開発サイクルの前後のパフォーマンス設定や、サーバー設定に対する変更を比較できます。 システムレポートツールを使用すると、調査を開始するためにサポートが必要とする情報の準備と送信に費やす時間を大幅に短縮できます。

システムレポートグリッドでは、既存のレポートの表示とダウンロード、レポートの削除、レポートの作成を行うことができます。

システムレポートへのアクセス

管理者 サイドバーで、System/Support/System Report ​に移動します。

管理者 – システムレポート

レポートの生成

  1. 「New Report」をクリックします。

  2. Groups リストで、レポートに含める情報のセットを選択します。 デフォルトでは、すべてのグループが選択されます。

    システムレポート – グループを選択

  3. 右上隅の「Create」をクリックします。

    選択したレポートタイプの数によっては、レポートの生成に数分かかることがあります。 レポートの準備が整うと、生成された日時と共にグリッドの上部に表示されます。

モジュール情報の表示

インストールされているモジュールに関する有用な情報を確認できます。

インストールされている各モジュールのレポート情報を表示するには：

  1. 管理者 サイドバーで、System/Support/System Report ​に移動します。
  2. 「New Report」をクリックします。
  3. リストから Modules を選 Groups します。
  4. 「Create」をクリックします。
  5. レポートが生成されたら、Select をクリックし、View をクリックして、すべてのモジュールバージョンを表示します。
  6. 「Download」をクリックして、レポートをダウンロードします。

システムレポートの管理

グリッドの「Action」列で、次のいずれかを選択します。

  • View – この関数を使用して、レポートの詳細を表示します。
  • Delete – この関数を使用して、生成されたレポートをリストから削除します。
  • Download – この関数を使用して、レポートをHTMLファイルとして保存します。