主要業績評価指標 kpis

ホームページを参照して、プラットフォームの主要業績評価指標を確認します。これらの指標は、配信、開封、クリックされたメッセージの数と割合、購読解除およびエラー率を示します。

デフォルトでは、過去 7 日間に送信された配信に対して指標が計算されます。カードの右上のセクションにあるドロップダウンリストから期間を変更できます。テストプロファイルに送信されたメッセージは除外されます。

表示するチャネルを選択できます。デフォルトでは、これらの指標はメールチャネルの指標を反映します。

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配信済みメッセージ ui-delivered-kpi

配信されたメッセージの数は、配信品質の割合を反映します。一部のアドレスや電話番号が間違っている可能性がある、メールプロバイダーのスパムブロッカーがメッセージを拒否する可能性がある、配信品質の問題が発生する可能性があるなどの理由から、100％になることは決してありません。

配信済み ​指標には、チャネルごとに次の KPI が示されます。

Adobe Campaign では、メッセージを「配信済み」としてマークするルールは次のとおりです。

「シードアドレス」フィールドが「いいえ」、ステータスが「サービスプロバイダーで受信済み」（SMS の場合）、「送信済み」（メールの場合）または「モバイルで受信済み」（プッシュ通知の場合）に等しいメッセージの数。

合計開封数 ui-open-kpi

合計開封数は、開封数が生成された個々の受信者の数に関係なく、メッセージが開封された合計数をトラックすることで計算されます。この指標は、メールでのみ使用できます。

開封数 ​指標には、チャネルごとに次の KPI が示されます。

Adobe Campaign は、受信者がメール内の画像をダウンロードした際のメッセージの開封数を検出します。HTML およびマルチパート／オルタナティブのメールには 0 ピクセルの画像が含まれており、これによって開封されたメッセージを検出できるようになります。テキスト形式のメッセージは画像を含まないので、開封されたかどうかを検出することは不可能です。メッセージの開封数に基づいて計算される値は、画像表示にリンクされる誤差があるので、常に推定値です。

クリックスルー率 ui-click-kpi

メッセージコンテンツに URL を追加すると、受信者を特定のページにリダイレクトできます。クリックスルー率は、メッセージ内のリンクをクリックした受信者の数と割合を測定します。

クリック数 ​指標には、チャネルごとに次の KPI が示されます。

この指標は、統合されたトラッキングテーブル（nms:trackingStats）に基づいています。この集計テーブルは、受信者トラッキングログテーブル（nms:trackingLogRcp）の代わりにレポートを表示する際のパフォーマンス上の理由で使用され、リアルタイムでは計算されません。テーブルは、トラッキングログを取得して数分後に生成されます。

購読率 ui-sub-kpi

受信者は、メールおよび SMS 通信をオプトインできます。

購読 ​指標は、チャネルごとに次の KPI が示されます。正常に配信されたメッセージの合計数に対する、購読数の割合。

購読解除率 ui-unsub-kpi

受信者は、メールコンテンツにある専用の購読解除リンクを使用するか、SMS に停止と返信することによって、メールと SMS からオプトアウトする必要があります。

購読解除 ​指標には、チャネルごとに次の KPI が示されます。

エラー率 ui-error-kpi

Adobe Campaign プラットフォームから送信された一部のメッセージは、宛先に到達しない可能性があります。これは、ユーザーのアドレスまたは電話番号にタイプミスがある場合、受信者がメールアドレスを変更した場合、メールボックス容量超過の場合に発生する可能性があります。 メッセージをプロファイルに送信できない場合、リモートサーバーは自動的にエラーメッセージを Adobe Campaign に送信します。このエラーは、メールアドレス、電話番号、またはデバイスを強制隔離する必要があるかどうかを判断するために選定されます。

そのため、データベースを常に確認して更新し、すべてのプロファイルがアクティブで実際のものであることを確認する必要があります。配信エラーは、メッセージが配信されなかった理由に応じて、一時的または永続的（ソフトバウンスまたはハードバウンス）になる可能性があります。

エラー ​指標には、チャネルごとに次の KPI が示されます。

送信済みメッセージ ui-sent-kpi

準備フェーズではダイレクトメール抽出ファイルが生成されますが、受信者に関する情報（配信ログなど）は更新されません。Campaign ユーザーが配信の送信を確認すると、配信のステータスが「配信待ち」から「送信済み」に変わります。次に、配信は「完了」に設定されます。

一部のアドレスが欠落している、または不完全な可能性があるので、準備されたメッセージの合計に対して、送信済みメッセージが 100％になることはありません。

送信済み ​指標には、ダイレクトメールチャネルごとに次の KPI が示されます。