Microsoft Dynamics 365との連携の概要
クロスチャネルコミュニケーションでCRM データをアクティベートする：Microsoft Dynamics 365からAdobe Campaignに連絡先を引き継ぎ、Adobe CampaignからMicrosoft Dynamics 365にキャンペーンパフォーマンスデータ（送信、開封、クリック、バウンス）を送り返す方法について説明します。
この統合には、次のソフトウェアバージョンが必要です。
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Microsoft Dynamics 365 for Sales Onlineのみ、最新バージョン
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Adobe Campaign Standard最新版
原則
Adobe Campaign StandardとMicrosoft Dynamics 365の連携により、CRM システムで利用可能なあらゆる連絡先データを同期でき、キャンペーン活動で関連するあらゆる連絡先データを利用できるようになります。
逆に、Adobe Campaign Standard内のプロファイルがメッセージを操作すると、それらのデータ（送信、開封、クリック、バウンスなど）は自動的にMicrosoft Dynamics 365に流れ込み、連絡先記録とマーケティング活動の両方を維持できます。
統合では、Dynamics 365の カスタムエンティティ を、Campaignの対応する カスタムリソース に同期することもサポートしています。
この統合は、次の4つの主要なユースケースをサポートするように設計されています。
- Dynamics 365からCampaignに連絡先を同期して、マーケティングキャンペーンでターゲットにできるようにします
- カスタムエンティティをDynamics 365からCampaignに同期して、セグメント化やパーソナライゼーションに使用できるようにする
- CampaignからDynamics 365にメールマーケティングイベント（送信、開封、クリック、バウンス）を送信して、Dynamics 365 インターフェイスのセールスリポジトリに表示する
- 顧客のプライバシー設定を維持するために、Dynamics 365とCampaignの間でオプトアウトのステータス（電子メールを送信しないなど）を同期する。
主なメリットは次のとおりです。
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営業部門とマーケティング部門の一貫したメッセージ：Dynamics 365とのAdobe Campaign Standard統合により、両方のシステムから顧客のinsightにアクセスし、メールマーケティング履歴を確認できるため、顧客へのあらゆるメッセージで同じ一貫したメッセージを共有できます。
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あらゆる見込み客と顧客のデータを包括的に把握：Adobe Campaign StandardとDynamics 365を統合することで、CRM システム内で各コンタクトのメールマーケティング履歴を共有し、それにアクセスすることができます。
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任意のチャネルでDynamics 365 データをアクティベートする：連絡先データをAdobe Campaignに同期することで、Campaignを使用して、モバイルプッシュ、アプリ内、電子メール、ダイレクトメールなど、オンラインまたはオフラインのあらゆるチャネルでコミュニケーションを送信できます。 各連絡先の好みのチャネルに関係なく、キャンペーンを「カバーしました」。
Microsoft Dynamics 365統合を導入するための主な手順 request-and-implement-this-integration
この統合をプロビジョニングするには、次の手順に従う必要があります。
以下のフローチャートとフローチャートの詳細に従って、統合をリクエストおよび設定してください。
フローチャートの詳細（上記の手順にマップ）:
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手順1 – お客様は、セールスおよびAdobe Campaign Standard向けMicrosoft Dynamics 365のライセンスを既に保有しているか、現在購入中であると見なされます。
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手順2 – 標準の統合機能は、すべてのお客様が無料で利用できます。ただし、必要に応じて追加コストが適用される場合があります。 ベストプラクティスと制限事項について詳しく説明します。 元のSOに含まれていない場合、統合を利用するには、新しい販売注文（SO）に署名する必要があります。
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手順3 - Dynamics 365とCampaignの事前統合手順を完了します。 この統合の設定を参照してください。
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手順4 - Adobe オンボーディングチームから、統合アプリケーションユーザーインターフェイス （UI）へのアクセス権が提供されます。
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手順5 - データマッピング、置換、フィルターなどを設定し、統合アプリケーション UI内から統合をテストできます。
note important IMPORTANT 双方向またはCampaignからDynamics 365へのオプトアウト設定が必要な場合は、Campaign インスタンスで設定するオプトアウトワークフローについて、Adobeの技術担当者にリクエストする必要があります。 詳細情報。
この統合を設定 configure-this-integration
この統合のために3つのシステムをプロビジョニングして設定する必要があります。
サポートを依頼
サポートチケットは、Adobe カスタマーケアで記録できます。
統合データフローに関する問題がある場合は、次の情報を必ず含めてください。
- プロセス所有者: エンジニアリング アーキテクト
- ES プロセス ID: オンボーディングプロセス中に指定されました
- プロセスタイトル: Microsoft Dynamics 365 / Adobe Campaign Standardとの連携
- 問題説明：問題の説明
統合サポートの対象は現在24時間週5日です（Adobeの休日と休業期間を除く、月曜日から金曜日まで利用可能）。