3. キャンペーンのタイミングの計画
顧客と同じように、日常生活があります。キャンペーンの送信とオーケストレーションは、このリズムに対応する必要があります。そうしないと、送信メールの 85%が開封されず、送信メールの 98%がクリックスルーされないので、顧客に到達できない可能性があります。
例えば、顧客が朝に電話をチェックして最安値をチェックしている場合は、プロモーションのテキストメッセージを送信することを検討します。次のホットトレンドを夜にブラウジングしている場合は、無料配送のプロモコードを記載したフォローアップメールを送信することを検討します。また、Campaign のヒートマップツールを使用して、ワークフローと送信が実行されているタイミングを追跡することも重要です。複数のブランド間で通信を調整して促進することは、困難な場合があります。メールのリズム、ケイデンス、タイミングを監視し、把握することは、メッセージと Campaign インスタンスの全体的な安定性と強度にとって非常に重要です。
4. 必要に応じたパーソナライゼーションの使用
現在、消費者は受信するメッセージにある程度のパーソナライゼーションを期待しています。 顧客の 80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。件名にブランド名が入っているのもよいですが、パーソナライゼーションを使用すれば、さらに先に進むことができます。閲覧した製品を含めたり、類似の製品と関連付けたり、ブランドの包括的なエクスペリエンスやルックアンドフィールを強化し続けることができます。 すべてのビットがカウントされ、エンゲージメントとメッセージの開封率が促進されます。
5. クリエイティブアセットの健全な在庫を保有する
クリエイティブアセットは、効果的かつ円滑なキャンペーン配信エンジンの原動力です。消費者に届くのに成功すればするほど、またマーケティングプロセスを拡大して成熟させるほど、よりクリエイティブなコンテンツが必要になります。消費者は、これを期待しています。
いくら早くできたとしても、チームが設定できる次回の配信と同じ程度です。多くの場合、それには新しい魅力的なコンテンツが必要です。Adobe Campaign を使用すると、テンプレートの設定と、これらの配信の受信と準備が簡単になります。ただし、Litmus のレポートによると、マーケターの 58%が、1 つのメールキャンペーンを作成するのに 2 週間以上かかると述べているので、クリエイティブの健全なパイプラインを持つことが重要です。
6. 購読および環境設定の理解と管理
購読の環境設定の管理と維持は、すぐに複雑になり、様々なレベルのリスクを引き起こす可能性があります。顧客が応答しないチャネルを介して間違ったメッセージを送信した場合と同じように、10 人中 9 人の消費者は、否定的なエクスペリエンスがあると、将来そのブランドで買い物をする可能性が低くなると述べています。規模が大きくなると、規制やコンプライアンスに関するリスクや罰金にさらされる可能性があります。
Adobe Campaign やその他のマーケティングテクノロジーツールを専門的に使用することで、オプトインを管理し、この絶え間なく進化するエコシステムを育成するための戦略を前もって準備します。多くの場合、これはキャンペーンの最大の成功指標の 1 つであるので、キャンペーン戦略が成長し、成熟するにつれて、慎重に計画することで計り知れない成果が得られます。
7. 配信品質の理解と計画
配信品質 は、神秘的で複雑な概念のように思われることがよくあります。配信品質の重要な基本ルールは、戦略的計画です。IP アドレスをウォームアップし、優れたレピュテーションを構築するには時間がかかります。そのレピュテーションの低下は急速に発生する可能性があり、発生したダメージを改善することが困難になります。実際、メールの 6 通のうち 1 通がインボックスに届いていません。
配信品質の問題は、技術的な要因や、マーケティングに対する消費者の反応に基づく問題など、複数の要因によって発生する可能性があります。キャンペーンを作成して実行する際、および遡及プロセスで配信品質を念頭に置くことで、健全で安定した環境を維持し、顧客に対して引き続きポジティブなエクスペリエンスを提供できます。
8. キャンペーン遡及プロセスの計画と開発
キャンペーンの配信とオーケストレーションで多忙になると、達成したことを確認し、プロセスとキャンペーンのセグメント化を再評価することは、多くの場合、それ以上ではないにしても強力です。キャンペーン実行の規模と速度に応じて、2~4 週間ごとにキャンペーン遡及プロセスを開催します。
テンプレート化された一連の質問を作成すると、キャンペーンのリードタイム、クリエイティブ、または他の多くのトピックのセグメント化を改善する方法について、深く思慮深い会話を行うのに役立ちます。以前に実行した内容から学ぶ場合にのみ、改善してより速くなることがあります。
9. テストと反復
新しいことに挑戦する際、最初からうまくいくとは限りません。したがって、プロセスと戦術をテストして反復することが重要です。見込みのない、またはぴったりの顧客グループを試してみます。クリエイティブを切り替えます。新しいコールトゥアクションを試してみます。変更のための変更は生産的ではありませんが、時間の経過と共に多くの小規模で正確な実験を積み重ねることで、将来、ユーザーや顧客に大きな利益をもたらす可能性があります。
10. 可能な限り俊敏性を維持
マーケットは変化し続けており、これまでになく速いペースで動いています。競争力を維持し、高まる顧客の期待に応え続けるためには、キャンペーンチームが可能な限り身軽さと俊敏性を維持するよう推奨することが重要です。
デジタルマーケティングリーダーの 35%は、最大の課題は組織内にあると考えています。これを達成するには、いくつかのプラットフォームでクロストレーニングを行い、データフローと構造またはその他のアドビソリューションの理解を深め、キャンペーンの危機管理プランを作成します。この考え方は様々な方法で実現できますが、短期的および長期的な成功を収めるには、アジャイルと計画に対する全体的なコミットメントが重要です。