[オンプレミス／ハイブリッドのみ]{class="badge yellow" title="オンプレミスデプロイメントとハイブリッドデプロイメントにのみ適用されます"}

IMS のトラブルシューティング ims-troubleshooting

以下で紹介するトラブルシューティングのヒントは、オンプレミス版 ​および​ ハイブリッド版 ​のお客様が IMS 統合を使用する際によく発生する問題を解決するのに役立ちます。ホスト版 ​のお客様は、アドビにお問い合わせください。

外部アカウント

以下の情報で、外部アカウントを 1 つ ​のみ設定します。

同じ設定値を持つ重複した外部アカウントはすべて削除します。

製品コンテキスト

外部アカウントに「製品コンテキスト」フィールドがある場合、その値が dma_campaign_classic に設定されていることを確認します。

Campaign と Experience Cloud の製品コンテキストが同じ値であることを確認します。

例えば、「製品コンテキスト」が表示されない場合は、Campaign と Experience Cloud の両方でデフォルトの製品コンテキストを dma_campaign にする必要があります。「製品コンテキスト」が表示される場合は、Campaign と Experience Cloud の両方でデフォルトの製品コンテキストを dma_campaign_classic にする必要があります。

IMS サーバー URL

Campaign の Adobe Marketing Cloud 外部アカウントで、IMS サーバー URL が adobeid-na1.services.adobe.com または ims-na1.adobelogin.com であることを確認します。また、ステージングと本番用のインスタンスがいずれも、同じ IMS 本番エンドポイントを指していることを確認します。

関連付けマスク

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

スコープ

Campaign 外部アカウントで定義されるスコープは、IMS によりプロビジョニングされているスコープのサブセットでなければなりません。

コールバック URL

コールバック URL は「https://」から始まり、許可リストに追加される必要があります。コールバック URL が対応するインスタンスにリンクされていることを確認します。例えば、本番用インスタンスは本番用 URL にリダイレクトする必要があります。

クライアント ID と秘密鍵

クライアント ID は、Campaign 外部アカウントと IMS によりプロビジョニングされた設定との間で一致します。

入力されたクライアント秘密鍵が正しいことを確認します。

サーバーの再起動

Campaign 外部アカウントで上記のいずれかの設定を変更した場合は、サーバーを再起動します。

よく発生するエラーと実行可能な解決策