マーケター向けの Adobe Campaign 成功のベストプラクティス 10 件
Christian Klimczyk は、Adobe Experience Cloud を専門とした（主に Adobe Campaign に焦点を当てた） 7 年の経験を持つ自称「Adobe オタク」です。 大規模な CPG 企業の Adobe Platform オーナーである Christian と彼のチームは、すべての消費者との通信とインタラクションに Campaign を使用しています。 厳しい規制要件と、ダイレクトメール、メール、SMS／MMS にわたるマルチチャネルの消費者マーケティングキャンペーンをシームレスに調整および管理します。
この記事では、Adobe Campaign の担当者がデジタル消費者の変革を解き放って加速させ、より優れたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立つベストプラクティスを Christian が共有します。
1. 包括的で一貫性のあるマーケティングと配信プランの策定
Adobe Campaign で確実に成功するための最初の手順は、ツールと顧客の期待を理解することです。これは、あらゆるタイプのマーケティングに当てはまります。 消費者に連絡するために使用するチャネルを明確に定義して理解し、それらのチャネルを使用するタイミングと理由を把握します。
Adobe Campaignは、様々な方法でコミュニケーションを実行し、調整できる柔軟なツールです。顧客の半数は、各購買ジャーニーにおいて、3から5つのチャネルに関与しています。 したがって、これらのチャネルの使用方法を事前に理解し、計画を立てることは、プラットフォームの可能性を最大限に引き出し、顧客の共感を得るために重要です。
2. 顧客データの文書化と理解
Hubspot の調査によると、セグメント化されたキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも開封率が 14.31％高く、クリック数が 101％増加しました。 キャンペーンの前にオーディエンスをセグメント化したメールマーケターは、生成された収益が最大 760％増加したと述べています。
Adobe Campaign では、セグメント化をすばやく簡単に調整できます。 ただし、このプロセスを合理化して促進するために、キャンペーンオペレーターとマーケティング担当者は、キャンペーンの作成と実行を設計およびリクエストする際に、基礎となるデータを文書化して理解する必要があります。 Campaign インスタンスをサポートする管理者や開発者と提携する際には、現在のデータと、必要になる可能性のあるデータを予測する方法を理解することが重要です。
キャンペーンは、それらをサポートする基礎となるデータ構造と同じくらい優れています。 また、このデータ構造を把握して文書化することは、プラットフォームを統合したり、消費者データプラットフォームに移行したりする際に問題が発生した場合にも役立ちます
3. キャンペーンのタイミングを計画する
顧客と同じように、日常生活があります。 キャンペーンの送信とオーケストレーションは、このリズムに対応する必要があります。 そうしないと、送信メールの 85％が開封されず、送信メールの 98％がクリックスルーされないので、顧客に到達できない可能性があります。
例えば、顧客が朝に電話をチェックして最安値をチェックしている場合は、プロモーションのテキストメッセージを送信することを検討します。 次のホットトレンドを夜にブラウジングしている場合は、送料無料のプロモコードを記載したフォローアップメールを送信することを検討します。 また、Campaign のヒートマップツールを使用して、ワークフローと送信が実行されているタイミングを追跡することも重要です。 複数のブランドをまたいだコミュニケーションを調整し、促進するのは容易なことではありません。メールのリズム、頻度、タイミングを常に把握することは、メッセージとCampaign インスタンスの全体的な安定性と強度にとって非常に重要です。
4. 重要な場面でパーソナライゼーションを活用
今日、消費者は、受信するメッセージにある程度のパーソナライゼーションを期待しています。顧客の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する傾向があります。 件名にブランド名が入っているのもよいですが、 パーソナライゼーションを使用すれば、さらに先に進むことができます。 閲覧した製品を含めたり、類似の製品と関連付けたり、ブランドの包括的なエクスペリエンスやルックアンドフィールを強化し続けることができます。 すべてのビットがカウントされ、エンゲージメントとメッセージの開封率が促進されます。
5. クリエイティブアセットの在庫を適切に管理している
クリエイティブアセットは、効果的かつ円滑なキャンペーン配信エンジンの原動力です。 消費者に届くのに成功すればするほど、またマーケティングプロセスを拡大して成熟させるほど、よりクリエイティブなコンテンツが必要になります。 消費者は、これを期待しています。
いくら早くできたとしても、チームが設定できる次回の配信と同じ程度です。 多くの場合、これには新しい刺激的なコンテンツが必要です。Adobe Campaign テンプレートの設定や、配信の受信と準備を簡単におこなうことができます。 ただし、Litmus のレポートによると、マーケターの 58％が、1 つのメールキャンペーンを作成するのに 2 週間以上かかると述べているので、クリエイティブの健全なパイプラインを持つことが重要です。
6. 購読と環境設定を理解および管理する
購読の環境設定の管理と維持は、すぐに複雑になり、様々なレベルのリスクを引き起こす可能性があります。 顧客が応答しないチャネルを介して間違ったメッセージを送信した場合と同じように、10 人中 9 人の消費者は、否定的なエクスペリエンスがあると、将来そのブランドで買い物をする可能性が低くなると述べています。 規模が大きくなると、規制やコンプライアンスに関するリスクや罰金にさらされる可能性があります。
Adobe Campaign やその他のマーケティングテクノロジーツールを専門的に使用することで、オプトインを管理し、この絶え間なく進化するエコシステムを育成するための戦略を前もって準備します。 多くの場合、これはキャンペーンの最大の成功指標の 1 つであるので、キャンペーン戦略が成長し、成熟するにつれて、慎重に計画することで計り知れない成果が得られます。
7. 配信品質に関する理解と計画
配信品質は、神秘的で複雑な概念のように思われることがよくあります。 配信品質の重要な基本ルールは、戦略的計画です。 IP アドレスをウォームアップし、優れたレピュテーションを構築するには時間がかかります。 そのレピュテーションの低下は急速に発生する可能性があり、発生したダメージを改善することが困難になります。 実際、メールの 6 通のうち 1 通がインボックスに届いていません。
配信品質の問題は、技術的な要因や、マーケティングに対する消費者の反応に基づく問題など、複数の要因によって発生する可能性があります。 キャンペーンを作成して実行する際、および遡及プロセスで配信品質を念頭に置くことで、健全で安定した環境を維持し、顧客に対して引き続きポジティブなエクスペリエンスを提供できます。
8. レトロスペクティブプロセスの構築
キャンペーンの配信とオーケストレーションで多忙になると、達成したことを確認し、プロセスとキャンペーンのセグメント化を再評価することは、多くの場合、それ以上ではないにしても強力です。 キャンペーン実行の規模と速度に応じて、2～4 週間ごとにキャンペーン遡及プロセスを開催します。
テンプレート化された一連の質問を作成すると、キャンペーンのリードタイム、クリエイティブ、または他の多くのトピックのセグメント化を改善する方法について、深く思慮深い会話を行うのに役立ちます。 以前に実行した内容から学ぶ場合にのみ、改善してより速くなることがあります。
9. テストと反復
新しいことに挑戦する際、最初からうまくいくとは限りません。 したがって、プロセスと戦術をテストして反復することが重要です。 見込みのない、またはぴったりの顧客グループを試してみます。 クリエイティブを切り替えます。 新しいコールトゥアクションを試してみます。 変更のための変更は生産的ではありませんが、時間の経過と共に多くの小規模で正確な実験を積み重ねることで、将来、ユーザーや顧客に大きな利益をもたらす可能性があります。
10. アジャイルを維持する
マーケットは変化し続けており、これまでになく速いペースで動いています。 競争力を維持し、高まる顧客の期待に応え続けるためには、キャンペーンチームが可能な限り身軽さと俊敏性を維持するよう推奨することが重要です。
デジタルマーケティングリーダーの 35％は、最大の課題は組織内にあると考えています。 これを達成するには、いくつかのプラットフォームでクロストレーニングを行い、データフローと構造またはその他のアドビソリューションの理解を深め、キャンペーンの危機管理プランを作成します。 この考え方は様々な方法で実現できますが、短期的および長期的な成功を収めるには、俊敏性と計画に対する全体的なコミットメントが重要です。