顧客ジャーニーのブループリント

カスタマージャーニーは、電子メール、SMS、モバイルアラートなどのチャネルを通じて、ブランドが積極的に顧客と関わり、コミュニケーションをとるための機能を提供します。

オーケストレーションツールは、オーディエンスの状態を他のチャネル特有のディシジョンエンジンと共有することにより、web／モバイルのパーソナライズ機能のためのインバウンドチャネルなどのその他のインタラクションチャネルとも統合できます。カスタマージャーニーに使用するべきアプリケーションとデプロイメントオプションには様々な要因が含まれますが、顧客がエンゲージするときに顧客に反応する（トリガーされる）方法、または顧客がエンゲージするときに顧客グループに反応する（スケジュール設定）方法の 2 つに大別できます。

現在、お客様がカスタマージャーニーソリューションを求める際に選択できるAdobeには、次の 2 つの選択肢があります。

ブループリント

説明

アーキテクチャ

Journey Optimizer

Experience Platforms リアルタイム顧客プロファイルの上にネイティブに構築されているため、マーケティングチームは、顧客の行動を変更するためにリアルタイムで反応し、いつでも任意のチャネルのどこにいても対応できます

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Adobe Campaign v8

非常に複雑なデータ管理とキャンペーンプロセスに最適化された、次世代キャンペーンツール。Discover と組み合わせ、顧客が豊富なマーケティングキャンペーンコミュニケーションを作成できます

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Adobe Campaign v7

電子メール、SMS、ダイレクトメールなど、複数のチャネルをまたいだバッチベースのマーケティングキャンペーン用に構築された、従来のキャンペーンツールです。顧客は 1 か所で様々な顧客コミュニケーションを調整および管理できます。

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