顧客ジャーニーのブループリント

顧客ジャーニーは、企業が E メール、SMS、モバイルアラートなどのチャネルを通じて顧客と積極的にやり取りし、コミュニケーションを取る機能に対応します。

オーケストレーションツールは、オーディエンスの状態を他のチャネル特有のディシジョンエンジンと共有することにより、web／モバイルのパーソナライズ機能のためのインバウンドチャネルなどのその他のインタラクションチャネルとも統合できます。カスタマージャーニーに使用するべきアプリケーションとデプロイメントオプションには様々な要因が含まれますが、顧客がエンゲージするときに顧客に反応する（トリガーされる）方法、または顧客がエンゲージするときに顧客グループに反応する（スケジュール設定）方法の 2 つに大別できます。

現在、お客様が顧客ジャーニーソリューションを必要とする場合に選択できるAdobeには、次の 2 つのオプションがあります。

ブループリント

説明

アーキテクチャ

Journey Optimizer

の上にネイティブに構築 Experience Platforms リアルタイム顧客プロファイル：マーケティングチームは、顧客行動の変化にリアルタイムで対応し、いつでも任意のチャネルのどこにいても満たすことができます。

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Adobe Campaign v8

非常に複雑なデータ管理とキャンペーンプロセスに最適化された、次世代キャンペーンツール。Discover と組み合わせ、顧客が豊富なマーケティングキャンペーンコミュニケーションを作成できます

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Adobe Campaign v7

電子メール、SMS、ダイレクトメールなど、複数のチャネルをまたいだバッチベースのマーケティングキャンペーン用に構築された、従来のキャンペーンツールです。顧客は 1 か所で様々な顧客コミュニケーションを調整および管理できます。

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