顧客ジャーニーのブループリント

最終更新日： 2026年5月4日

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今日のマーケティング部門には、オーディエンスをコンバージョンファネルに導くキャンペーンを開始する、受動的なエンゲージメント（個々の顧客行動への対応）と積極的なアウトリーチの両方をサポートできるプラットフォームが必要です。これらのユースケースは、電子メール、SMS、プッシュ通知など、webやアプリ内の体験などのチャネルをまたいです。

Adobe Journey OptimizerとAdobe Campaign v8は、どちらも顧客エンゲージメント用の2つの基本モデルをサポートしています。

顧客をトリガーにしたジャーニー：個々の行動やシグナルにもとづいて、イベント主導のリアルタイムのオーケストレーションを実現できます
ブランド主導のキャンペーン：セグメンテーションやビジネスロジックにもとづいて、オーディエンスをエンゲージメントファネルに導く、戦略的なタイミングで行うプッシュです。

どちらのソリューションも、従来のチャネルとデジタルチャネルの両方でアウトバウンドコミュニケーションを可能にします。 AJOでは、オーディエンスの状態共有および決定サービスを通じて、インバウンドチャネル（webやモバイルアプリなど）との統合をさらにサポートしており、統合されたクロスチャネルのパーソナライゼーションが可能です。

これらのツール間の選択は、待ち時間の許容範囲、チャネル要件、データ統合戦略、スケーラビリティなどのアーキテクチャ上の考慮事項によって異なります。

ブループリント

説明

アーキテクチャ

Adobe Journey Optimizer

イベント駆動型の1:1 プロファイルオーケストレーションと、電子メール、sms、web、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、デスクトップ PCなど、複数のチャネルをまたいだオーディエンスベースのブランドコミュニケーションを組み合わせることができます。