顧客ジャーニーブループリント

Last update: Wed Aug 27 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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最新のマーケティングチームには、個々の顧客行動への対応という事後的なエンゲージメントと、積極的なアウトリーチの両方をサポートし、オーディエンスをコンバージョンファネルに導くキャンペーンを開始できるプラットフォームが必要です。これらのユースケースは、メール、SMS、プッシュなど、様々なチャネルや、web およびアプリ内エクスペリエンスにわたっています。

Adobe Journey OptimizerとAdobe Campaign v8 はどちらも、カスタマーエンゲージメントのために、次の 2 つの基本モデルをサポートしています。

顧客トリガージャーニー：個々の行動とシグナルに基づいて、イベント駆動型のリアルタイムのオーケストレーションを行います。
ブランド主導のキャンペーン：セグメント化やビジネスロジックに基づいてオーディエンスをエンゲージメントファネルに導入する、戦略的なタイムドプッシュ。

どちらのソリューションも、従来のチャネルとデジタルチャネルの間でのアウトバウンド通信を可能にします。 AJOは、オーディエンス状態の共有および意思決定サービスを通じて、インバウンドチャネル（web やモバイルアプリなど）との統合もサポートしており、統合されたクロスチャネルパーソナライゼーションが可能になります。

これらのツールの選択は、待ち時間の許容値、チャネル要件、データ統合戦略、スケーラビリティなどのアーキテクチャに関する考慮事項によって異なります。

ブループリント

説明

アーキテクチャ

Adobe Journey Optimizer

イベントドリブン型の 1:1 プロファイルオーケストレーションと、メール、SMS、web、プッシュ、アプリ内メッセージ、デスクトップなど、複数のチャネルをまたいだオーディエンスベースのブランドコミュニケーションを組み合わせます。