Customer Journey Analyticsの設計図
Customer Journey Analytics は、ブランドが様々なインタラクションチャネルやソースから顧客データと行動を統合して、あらゆる顧客インタラクションのジャーニーベースのビューを作成する方法を示します。 レポートおよび分析は、Customer Journey Analytics アプリケーションサービスで実行でき、顧客インタラクションおよび行動パターンを評価してインサイトを得ることができます。
Customer Journey Analytics ユースケース
一般的なユースケースを次に示します。
- オーディエンスの作成と Real-time Customer Data Platform への公開
- トップ／ボトムコンバージョンパス
- チャネルのエンゲージメントとコンバージョン
- 閲覧数上位のコンテンツ
- 上位のカテゴリおよび製品
- コンバージョンおよびエンゲージメント向上につながったキャンペーン
- セルフサービスエクスペリエンスを最適化するためのツール使用状況分析
ユースケースとドキュメントの完全なリストについては、こちらを参照してください。
Customer Journey Analytics のアーキテクチャ
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