カスタマージャーニーセグメントの作成

このステップバイステップのガイドに従って、Adobe Analyticsで行動ベースのカスタマージャーニーセグメントを作成し、Adobe Experience Cloudでのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を向上させる方法を説明します。

より優れたカスタマージャーニーセグメントを作成しましょう。 このシリーズでは、Adobe Analyticsを使用して、行動ベースのセグメントを定義し、オーディエンスサイズを推定し、ユーザーの動きを追跡します。 最終的には、Adobe Experience Cloudでメディアをパーソナライズし、顧客体験を向上させることができます。 これらのセグメントは常に有効で、顧客の詳細を把握する際は更新する必要があります。 レポート作成にはいくつかの課題があるかもしれませんが、心配しないでください。ガイドをさせていただきます。 まず、「ワンヒットの驚異」セグメントから始まる、最初のカスタマージャーニーセグメントを作成します。

今日は、お客様ジャーニーセグメントの最初のセットのプレースホルダーを作成し、Adobe Analytics Workspaceを作成してセグメントの定義を支援し、最初のセグメントである「ワンヒットの驚異」を定義します。

このシリーズを終了すると、行動シグナルに基づいてAdobe Analyticsでカスタマージャーニーセグメントを作成できるようになります。 ジャーニーの各ステージでの各オーディエンスのサイズを推定し、ユーザーがこれらのステージ間をどのように移動したかを理解できます。 また、これらのカスタマージャーニーオーディエンスをAdobe Experience Cloudに書き出して、パーソナライゼーションとメディアターゲティングを有効にすることができます。

ビジネスはそれぞれ異なり、カスタマージャーニーセグメントは実際のセグメントとは異なって見えます。 したがって、セグメントに特定の数式を規定するのではなく、いくつかの考慮事項と、それらを構築するための全体的なプロセスを提案します。

また、カスタマージャーニーセグメントは、ライブセグメントであることに注意する必要があります。 これは 1 回きりの演習ではありません。 顧客に関する詳細を理解したら、これらのセグメントを更新しましょう。 これは、レポートに関するいくつかの課題を示しています。 人々はレポートの一貫性を求めています。セグメント定義が変更されると、レポートの数値も変更されます。

訪問インテントセグメントの概要

カスタマージャーニーセグメントを作成する最初の手順は、行動シグナルと、利用可能な場合は顧客の声データを使用して、ゲストが web サイトにアクセスしている理由を推測することです。 Web サイト上のすべての訪問を分類するための一連の訪問インテント セグメントを作成します。 この時点で、訪問意図セグメントは相互に排他的で、完全に完全である必要があります。 すべての訪問は、訪問インテント セグメントに属する必要があり、1 つだけである必要があります。

訪問の意図セグメントは訪問を記述するので、セグメント定義で訪問コンテナを使用します。

最初の訪問インテントセグメントには、次のセットが含まれています。

訪問インテントセグメントを使いやすくするために、セグメント名の前に「Intent:」を付け、並べ替えを有効にする番号を付け、「intent」というタグを付けました。 セグメントは下の図のようになります。

ページビュー >= 1 のプレースホルダー定義を含んだ訪問コンテナを使用して、訪問インテントセグメントを作成します。

これからわかるように、これらのセグメントを構築することは、反復され相互に関係し合ったプロセスです。 今後の投稿で、これらのセグメントを作成するプロセスについて説明します。